第一章：

跨部门合作为何会出现问题？

1.组织成功的两因素

聪明---战略、营销、财务、制造、技术

健康---最少的办公室政治、最少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率

2.跨部门合作的难点在哪里？

3. 跨部门合作的目的与挑战

人际关系导向

任务绩效导向

4. 什么原因导致跨部门合作的困难

非合作性行为

合作性行为

5．跨部门合作十大解决方案

凝聚共识

有效沟通

明确职责

规范流程

遵守承诺

换位思考

冲突管理

绩效分享

责任共担

流程再造

6. 案例：这件事要解决怎么这么难？

第二章：

跨部门合作之双赢合作

1. 跨部门合作可能的四种

2. 建立信任---一种可以改变一切的力量

Ø 你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行为学家的调查数据

Ø TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导向

Ø 测试“你的可被信任指数”

Ø 教学视频：建立信任的过程

3. 冲突处理的角色演练

4. 冲突管理的TK模型

5. 冲突管理的步骤

Ø 营造有效的氛围

Ø 建立相互理解

Ø 找到共同点

Ø 找出根本原因

Ø 生成选项

Ø 确立解决方案

6. 案例讨论及情景演练：我们身旁的困惑

第三章：

跨部门合作之沟通协商

1. 了解相互的沟通风格

自我测试：人际沟通风格

小组讨论：我眼中的自己与别人眼中法自己差别多大

不同沟通风格的特点与沟通技巧

2. 有效沟通的 3V 组合

Visual：肢体语言

Vocal： 声调语气

Verbal：用字遣词

3. 我们能明确清晰表达吗？

Ø 容易激怒对方的表达方法

Ø 练习：如何改善与同事的表达

4. 我们会用心倾听吗？

Ø 影响我们倾听的因素

Ø 倾听的3F模型

Ø 角色演练：高效的倾听

5. 对话的风格模式：

Ø 体恤型、探索型、评论型、建议型

Ø 练习：对话的风格模式判断

Ø 对话回应情景练习

第四章：

跨部门合作之影响力

1、 影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量！

2、 影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力

3、 影响力的不同反应——我们的判断要准确，不要把敷衍当成承诺！

4、如何与不同利益攸关方进行的接触：

Ø 经济型

Ø 操作型

Ø 技术型

Ø 顾问型

5、影响他人的筹码：对方需要（或畏惧），而我拥有的（资源）

Ø 奖酬、诱因

Ø 职权、政策、规章、第三方权威

Ø 威慑力、握有资源/把柄、气势

Ø 关系、交情、人际技巧

第五章：

跨部门合作之建立机制

1. 优化横向沟通表单

2. 探究问题本元

3. 案例：招聘专员的苦恼

4. 案例：出口零配件的问题沟通

课程总结及行动计划