第一章：

了解真实的沟通

课堂讲授

案例分析

分组讨论

1. 为什么“沟而不通“？

2. 沟通的实质

3. 沟通的障碍与挑战

Ø 人际关系导向

Ø 工作成果导向

4. 建立信任---一种可以改变一切的力量

Ø 你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行为学家的调查数据

Ø 测试“你的可被信任指数”

Ø TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导

Ø 教学视频：真正的信任如何建立？

Ø 建立信任的过程

5.  “沟通冰山”理论

Ø 你要表达什么---目的、期望、利益

Ø 你要如何表达---方式、方法、技巧、态度

Ø 你是谁---印象、关系、影响力

Ø 案例：为什么我们的沟通这么难？

第二章：

知己知彼

课堂讲授

测评分析

案例分析

分组讨论

1、 DISC是什么？

Ø 它是一种人类行为的语言

Ø 不管您自知或不自知，它都一直影响着您和旁人的互动关系

2、 风格特质自我测评

3、 解读DISC

Ø DISC行为偏好、基本特点

Ø DISC四种典型特征的视频

Ø 小组讨论：他们喜欢什么、讨厌什么？

4、 如何与不同DISC性格特质的人沟通和协作

Ø 小组讨论与分享：与他们沟通交流应该做的、和避免做的？

Ø 如何与“D”相处

Ø 如何与“I”相处

Ø 如何与“S”相处

Ø 如何与“C”相处

5、 调整你的沟通风格 —“OPA”模型

Ø O=观察

Ø P=预测

Ø A=转化

6、练习：团队DISC活动

第三章：

双赢对话技巧

课堂讲授

活动体验

案例分析

分组讨论

1. 我们能明确清晰表达吗？

Ø 容易激怒对方的表达方法

Ø 有效表达的四步法OFNR

Ø 练习：如何改善与同事的表达

2. 我们会用心倾听吗？

Ø 倾听的四个层次

Ø 影响我们倾听的因素

Ø 倾听的3F模型

Ø 角色演练：高效的倾听

第四章：

将破坏性的对话转变为双赢对话

课堂讲授

活动体验

案例分析

分组讨论

1、 高情商的人具有很强的沟通力

Ø 为什么有那么多“高智商的失败者”？

Ø 情商与智商的区别

2、情绪与行为的来源

Ø 讨论：寻找我们自己的情绪触发物或痛点

Ø 情商控制的“ABC模型“

Ø 自我对话的两种类型

3. 对话的风格模式：我习惯如何与人对话？

Ø 练习：对话的风格模式判断

Ø 对话回应情景练习

课程总结及行动计划