（一）高绩效团队的理解

1、什么是团队？团队的5要素分析。

2、高绩效团队的特征分析。游戏体验：团队报数挑战。

3、导致团队执行绩效低下的原因分析。

4、绩效执行低下真正的敌人——日常事务的干扰。

5、高绩效团队执行力提升的四大关键因素：专注、引领、激情、责任。

（二）情景模拟沙盘体验

模拟沙盘体验：《加勒比海盗》。

24个月海上宝藏挖掘与争夺，通过初始资金的合理使用、配置合适资源，设法获取最大收益。

（三）高绩效团队目标管理与执行

1、如何定义最重要目标，转化成可以考核的滞后性指标。

⑴考虑各种可能性。集思广益，发现问题。

⑵按影响力排序。选择比较靠谱的几个备选目标。

⑶明确定义最重要目标，转化成滞后性（结果性）指标。

2、绩效目标达成的杠杆：引领性指标。

引领性指标设定的“除减加乘”法。

3、设定日常可量化跟踪的进度记分表，让员工保持激情和士气的关键。

激励性记分表的设立办法：趋势线、柱状图、现场图、个性化。

4、跟踪问责制度：确保执行不偏差，形成团队行为习惯。

最重要目标会议的流程：

◆回报上周完成情况。

◆回顾记分表，寻找成绩和不足。

◆做出新的行动计划。（必须具备一个特定结果；计划必须能影响引领性指标）

（四）跨部门沟通与协作

1、团队决策与合作的难点分析和应对措施。

2、团队合作的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”

3、部门之间不合作的六大问题分析。

4、内部冲突的五种级别，冲突处理的三大注意事项。

5、部门冲突障碍的四大难点应对。