冲突管理
关注人次：195
授课时长：2天
适合学员：高层领导 中层领导 基层员工
适合行业：不限行业
培训对象：
职场人员、管理者、领导者
课程背景：
本培训课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。
本培训的视频课程已在“中国培训网”的视频课程网站“英盛网”上线，登录“英盛网”搜索《冲突管理》或姚俊杰老师，购买学习。
课程收获：
– 正确认识冲突，创建与维持信任环境，得出双赢的解决方案；
– 学习如何避免政策驱动型冲突；
– 了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型
– 了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；
– 学习合作协议的6个步骤，创建合作文化；
– 学习关键性对话模型，有效解决冲突；
– 通过案例研讨，有效掌握冲突管理技巧。
培训方式：
讲解、小组讨论、个人练习、模拟对话、案例研讨
课程内容：
第一章：处理职场冲突
1, 典型冲突流程
2, 职场冲突及类型
3, 冲突的三个原因
4, 管理层在冲突管理中的角色
5, 减少政策驱动型冲突
6, 终止消极相互作用循环
7, 用积极方式解决愤怒
8, 冲突的七个阶段
9, 管理职场冲突
第二章：冲突解决方案
1, 了解冲突
2，托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型
3，制定个人策略
4，同理心倾听四步
5，达成合作协议书六步骤
6，创建合作文化
第三章：关键性对话
1，关键性对话的定义
2，关键性对话的意义
3，关键性对话三步骤
4，关键性对话模型
5，案例探讨
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