l 第一部分：团队执行篇

u 第一节：团队执行力五大方针

1、从“传达型”到“落实型”转变——承上启下去执行

工作关键在落实，知道不等于做到，做到不等于做到位；

如何将工作做到位？从四个维度来解决工作到位的问题；

2、从“面子型”到“原则型”转变——坚守原则去执行

中层不要做“老好人”，你不得罪少数人，就会得罪多数人；

中层干部当“坏人”，团队才有执行力——执行到位

高层领导当“好人”，团队才有凝聚力——团队稳定

3、从“人治型”到“法治型”转变——遵守规矩去执行  这个世界上有两种人，一种是制定规则的人，一种是遵守规则的人；

² 制度为尺：用制度规范行为（制度管理是保障）

² 文化为魂：用文化统一思想（文化管理是长效）

4、从“任务型”到“结果型”转变——结果导向去执行

做任务是假执行，做结果才是真执行；

一流干部给结果，末流干部讲如果；上班不是领工资的理由，为单位创造价值是获得报酬的原因。

没有苦劳，只有功劳。做工作就是做结果，拿没有结果的酬劳是一个人的耻辱。

5、从“业务型”到“管理型”转变——带动团队去执行

² 抓业务并不是做业务，懂业务更要懂管理，让员工成为业务高手，让自己成为管理高手。

u 第二节：团队执行力五个维度

1、岗位职责——是否知道自己该干什么？  a.高层—决策层—决策指挥 ——做正确的事  

b.中层—管理层—承上启下——正确的做事

c.基层—操作层—执行落实——把事做正确

2、意愿态度——是否有主动做事的意愿？

  想干——如何驱动员工的工作意愿？

  a.利益驱动——利益是意愿的直接动力

  b.文化驱动——思想是意愿的根本动力

3、胜任能力——是否有足够的胜任能力？

能干——岗位胜任力是执行力的基础

师傅带徒弟，在岗培训OJT的七个步骤

4、执行方法——是否有正确的执行方案？

  会干——从目标到计划，找到达成目标的路线图

5、目标导向——是否达成了预期的目标？

 干成——如何衡量干的结果如何？

  有效评价团队的贡献12字方针

l 第二部分：管理沟通篇

第一节：沟通的基本认知

  解析：沟通在工作中的重要性？

案例研讨：从“三打白骨精”看孙悟空的沟通能力

   一、沟通的核心内涵

   二、对沟通的基本认识

沟通首先是一种态度  

沟通不是简单的技巧

沟通不是权术

   三、沟通的四项修炼

1、换位思考

2、控制情绪

3、不设立场

4、因人而语

5、积极主动

   四、解除沟通的障碍

1.沟通态度的障碍

2.沟通方式的障碍

3.角色转换的障碍

第二节：沟通的三个维度

第一：与上司沟通——打通向上的阶梯

1. 维护领导的威信, 自我退后 

2. 接受领导的指示, 有效反馈

3. 向领导汇报工作, 结果优先  

4. 向领导请示工作, 带上方案

5. 向领导解释委屈, 掌握分寸  

6. 向领导发表建议, 注意方法

7.不议论领导是非，摆正位置   

第二：与同级沟通——赢得同事的帮助

ü 如何进行跨部门的沟通协作？

彼此尊重,先从自己先做起。 (懂尊重)

主动配合,构建良好的关系。 (善协作)

放大格局,包容对方的过失。 (能包容)

平等互惠,不要让对方吃亏。 (不抢功)

如有误会,诚心的化解障碍。 (会道歉)

如有异议,要找当事人沟通。 (勿私传)

加强互动,选用合适的方式。 (选场合)

第三：与下属沟通——凝聚下属的力量

1.及时引导，启发下属；  

2.反向确认，有效反馈；

3.接近下属，分享信息； 

4. 引而不发，逐步推进；

5.征询意见，参与决策；