企业内审员，质量相关负责人员，对质量管理体系感兴趣的人员
本课程根据客户的需求进行定制化设计，以ISO9001标准为框架，结合企业贯标最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①初识标准；②认识质量；③条款解读；④文件策划；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司贯标成功率。
熟悉ISO9001基本概念，及框架结构
掌握ISO9001条款与结构及质量管理基本概念，并有正确的质量观及体系思维
理解ISO9001条款及内审知识，能够在公司进行有效内审工作
通过ISO9001条款应用，支持公司绩效改善与战略发展目标实现
线下
可内训
初识标准：了解标准作用及演变（2H）
Ø 标准作用
1.1.1什么是标准
Ø 标准化对人们生活的作用
1.1.2标准化对企业的作用
1.1.3标准化对国家的作用
Ø 标准演变
1.2.1ISO起源
1.2.2ISO介绍
1.2.3ISO9001发展演变
Ø 标准核心
1.3.1PDCA
1.3.2过程方法
1.3.3风险与机遇思维
Ø 质量原则
4.1.1了解七项原则
Ø 案例：PDCA解决问题八步
Ø 案例：乌龟图策划案例
Ø 工具：SOWT
Ø 练习：用乌龟图策划红烧肉的做法
Ø 行动计划：用自己的语言给其他同事描述什么是标准
认识质量：树立正确质量观（1H）
Ø 质量作用
2.1.1质量对人们生活的重要性
2.1.2质量对企业的重要性
2.1.3质量对国家对重要性
Ø 什么是质量
Ø 质量管理
2.2.1质量发展
2.2.2质量问题怎么来的
Ø 质量模型
2.3.1朱兰三部曲
2.3.2质量大师的质量观点及代表作
Ø 质量工具
2.4.1掌握质量工具重要性
2.4.2常见质量工具举例
Ø 案例：QC工具手法解决问题案例
Ø 行动计划：以朱兰三部曲为模型分析自己工作并按照要求去执行
条款解读：通俗解读灵活应用（8H）
第四章：理解组织及其背景环境
3.1.1管理大师介绍
3.1.2波士顿矩阵
3.1.3波特五力模型
3.1.4PEST模型
Ø 案例：某企业内外部环境分析案例
Ø 理解相关方的需求和期望组织应确定
3.2.1婆媳关系
3.2.2相关方管理流程
Ø 案例：相关方需求表格
Ø 练习：相关方需求表格（职场为背景）
Ø 确定质量管理体系的范围
3.3.1确定范围两种路径
第五章：领导作用与承诺
Ø 领导那些事
Ø 以客户关注为焦点
Ø 工具：卡诺模型
Ø 方针
3.4.1方针作用
3.4.2方针与目标关系
3.4.3编写方针注意事项
3.4.4常见的方针误区案例
Ø 练习：编写自己公司质量方针
Ø 组织的作用职责和权限
案例：智取生成刚看岗位职责
3.5.1岗位职责的意义
3.5.2两种确定岗位职责的方法
Ø 案例：岗位职责说明书
第六章：风险和机遇对应对
Ø 风险三要素
Ø 案例：风险案例
Ø 3.6.1风险特征及处置措施
Ø 3.6.2风险管理步骤
Ø 练习：风险与机遇表
Ø 质量目标及其实施的策划
3.7.1公司目标如何分解
3.7.2方针与目标之间关系
3.7.3 SMART原则
3.7.4目标管理流程
Ø 案例：目标分解
Ø 练习：以自己为蓝本进行项目标分解并考虑SMART原则
Ø 变更的策划
Ø 案例：蝴蝶效应
Ø 变更特性
Ø 变更源
Ø 变更管理流程
Ø 案例：变更导致的损失
第七章：支持
Ø 资源
3.8.1资源的作用
3.8.2内部资源有那些
3.8.3外部资源有那些
Ø 人员
3.9.1人员如何配置
Ø 基础设施
3.10.1设备管理三个阶段
Ø 运行环境
3.11.1环境三大影响
3.11.2内外部如何看运行环境
3.11.3改善环境措施
Ø 监视和测量资源
3.12.1监视和测量区别
3.12.2了解测量系统
Ø 组织的知识
3.13.1知识管理步骤
Ø 案例：知识管理对组织的重要性
Ø 练习：识别自己公司有那些基础设施，有那些监视测量设备
Ø 能力
3.14.1人力资源定义
3.14.2人力资源6大模块
Ø 意识
3.15.1意识的特点
3.15.2意识点作用
Ø 沟通
3.16.1沟通重要性
3.16.2企业三大成本
3.16.3信息传递步骤
3.16.4沟通四大特点
3.16.5沟通三大技巧
Ø 案例：沟通案例
Ø 成文信息
3.17.1文件管理要素
第八章：运行
Ø 运行策划和控制
3.18.1部门管理9大步骤
Ø 产品和服务要求
3.19.1服务需求确定
3.19.2服务要求管理步骤
Ø 案例：合同评审重要性
Ø 练习：模拟合同评审
Ø 产品和服务设计开发
3.20.1什么是设计开发
3.20.2设计开发管理重要性
3.20.3设计开发流程
3.20.4设计开发设计工具
Ø 外部供方的产品和服务控制
3.21.1供应商管理误区
3.21.2供应商管理历程
3.21.3供应商管理原则
3.21.4供应商如何分类
3.21.5供应商管理步骤及实施
Ø 讨论：自己公司供应商如何管理
Ø 案例：供应商管理文档资料
Ø 生产和服务提供
3.22.5生产流程
Ø 标识和可追溯
3.23.1标识的作用
3.23.2哪些环节需要做标识
Ø 客户和外部供方财产
3.24.1哪些是客户财产
3.24.2为什么要管理客户财产
3.24.3客户财产管理步骤
Ø 防护
Ø 案例：产品防护案例
Ø 交付后的活动
Ø 讨论：为什么考虑交付后的活动
Ø 更改控制
Ø 产品和服务放行
3.25.1放行的注意事项
Ø 不合格品控制
3.26.1不合格品定义
3.26.2不合格处理4种手段
3.26.3不合格品处理流程
Ø 讨论：你公司不合格品如何流程怎样
Ø 练习：某不合格发生你改如何处置
第九章：监视 测量分析和评价
Ø 顾客满意度
3.27.1顾客满意度常见模型
3.27.2顾客满意度分值误区
Ø 案例：客户满意度调查表
Ø 讨论：你公司客户满意度如何实施的
3.28.1数据分析与评价
3.28.2数据分析作用
3.28.3数据分析流程
Ø 案例：数据分析
Ø 内部审核
Ø 管理评审
3.29.1高效会议如何开
第十章：改进
3.30.1为什么要做改进
3.30.2改进来源
3.30.3改进失败的原因
Ø 案例：背单词的案例
Ø 不符合与纠正措施
3.31.1纠正措施原则
3.31.2定义
3.31.3纠正措施流程
Ø 案例：亡羊补牢
Ø 行动计划：掌握本部门涉及那些条款，并需要策划哪些文件
文件策划：有效识别精准落地（3H）
Ø 体系文件解读
4.1.1文件构成
4.1.2一二三四级文件含义
Ø 案例：展示几种文件分类
4.1.3各级文件直接逻辑关系
Ø 文件编写注意事项
4.2.1文件八法要求
4.2.2文件编写三种顺序
4.2.3 一二三四级文件如何策划
Ø 案例：一二三级文件展示
Ø 各部门文件有效策划
4.3.1公司文件编写4大误区
4.3.2标准不理解（随意裁剪 定义不清）
4.3.3形式主义（文件如圣旨 花瓶摆设）
4.3.4无法执行（闭门造车 内容混乱）
4.3.5 缺乏执行（填写不规范 大量空白）
Ø 文件落地
4.4.1PDCA四步法
4.4.2P 精准策划
4.4.3D 按需执行
4.4.4C 定期评审
4.4.5A 不断优化
Ø 行动计划：梳理下公司的体系文件