24.5小时客服热线
刘洋讲师博客
刘洋
国际注册咨询师CMC
讲师手机:15810357436
《大话质量管理体系---四步玩转ISO9001标准》
关注人次:113
授课时长:2天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
培训对象:

企业内审员,质量相关负责人员,对质量管理体系感兴趣的人员

课程背景:

本课程根据客户的需求进行定制化设计,以ISO9001标准为框架,结合企业贯标最佳实践,选择客户关注的重点领域进行讲授,具体模块包括①初识标准;②认识质量;③条款解读;④文件策划;共四个核心部分进行深入讲解,确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为,进而影响结果,确保获得学习效果,提升公司贯标成功率。

课程收获:

熟悉ISO9001基本概念,及框架结构
掌握ISO9001条款与结构及质量管理基本概念,并有正确的质量观及体系思维
理解ISO9001条款及内审知识,能够在公司进行有效内审工作
通过ISO9001条款应用,支持公司绩效改善与战略发展目标实现

培训方式:

线下
可内训

课程内容:

初识标准:了解标准作用及演变(2H)

Ø 标准作用

1.1.1什么是标准

Ø 标准化对人们生活的作用

1.1.2标准化对企业的作用

1.1.3标准化对国家的作用

Ø 标准演变

1.2.1ISO起源

1.2.2ISO介绍

1.2.3ISO9001发展演变

Ø 标准核心

1.3.1PDCA

1.3.2过程方法

1.3.3风险与机遇思维

Ø 质量原则

4.1.1了解七项原则

Ø 案例:PDCA解决问题八步

Ø 案例:乌龟图策划案例

Ø 工具:SOWT

Ø 练习:用乌龟图策划红烧肉的做法

Ø 行动计划:用自己的语言给其他同事描述什么是标准

认识质量:树立正确质量观(1H)

Ø 质量作用

2.1.1质量对人们生活的重要性

2.1.2质量对企业的重要性

2.1.3质量对国家对重要性

Ø 什么是质量

Ø 质量管理

2.2.1质量发展

2.2.2质量问题怎么来的

Ø 质量模型

2.3.1朱兰三部曲

2.3.2质量大师的质量观点及代表作

Ø 质量工具

2.4.1掌握质量工具重要性

2.4.2常见质量工具举例

Ø 案例:QC工具手法解决问题案例

Ø 行动计划:以朱兰三部曲为模型分析自己工作并按照要求去执行

条款解读:通俗解读灵活应用(8H)

第四章:理解组织及其背景环境

3.1.1管理大师介绍

3.1.2波士顿矩阵

3.1.3波特五力模型

3.1.4PEST模型

Ø 案例:某企业内外部环境分析案例

Ø 理解相关方的需求和期望组织应确定

3.2.1婆媳关系

3.2.2相关方管理流程

Ø 案例:相关方需求表格

Ø 练习:相关方需求表格(职场为背景)

Ø 确定质量管理体系的范围

3.3.1确定范围两种路径

第五章:领导作用与承诺

Ø 领导那些事

Ø 以客户关注为焦点

Ø 工具:卡诺模型

Ø 方针

3.4.1方针作用

3.4.2方针与目标关系

3.4.3编写方针注意事项

3.4.4常见的方针误区案例

Ø 练习:编写自己公司质量方针

Ø 组织的作用职责和权限

案例:智取生成刚看岗位职责

3.5.1岗位职责的意义

3.5.2两种确定岗位职责的方法

Ø 案例:岗位职责说明书

第六章:风险和机遇对应对

Ø 风险三要素

Ø 案例:风险案例

Ø 3.6.1风险特征及处置措施

Ø 3.6.2风险管理步骤

Ø 练习:风险与机遇表

Ø 质量目标及其实施的策划

3.7.1公司目标如何分解

3.7.2方针与目标之间关系

3.7.3 SMART原则

3.7.4目标管理流程

Ø 案例:目标分解

Ø 练习:以自己为蓝本进行项目标分解并考虑SMART原则

Ø 变更的策划

Ø 案例:蝴蝶效应

Ø 变更特性

Ø 变更源

Ø 变更管理流程

Ø 案例:变更导致的损失

第七章:支持

Ø 资源

3.8.1资源的作用

3.8.2内部资源有那些

3.8.3外部资源有那些

Ø 人员

3.9.1人员如何配置

Ø 基础设施

3.10.1设备管理三个阶段

Ø 运行环境

3.11.1环境三大影响

3.11.2内外部如何看运行环境

3.11.3改善环境措施

Ø 监视和测量资源

3.12.1监视和测量区别

3.12.2了解测量系统

Ø 组织的知识

3.13.1知识管理步骤

Ø 案例:知识管理对组织的重要性

Ø 练习:识别自己公司有那些基础设施,有那些监视测量设备

Ø 能力

3.14.1人力资源定义

3.14.2人力资源6大模块

Ø 意识

3.15.1意识的特点

3.15.2意识点作用

Ø 沟通

3.16.1沟通重要性

3.16.2企业三大成本

3.16.3信息传递步骤

3.16.4沟通四大特点

3.16.5沟通三大技巧

Ø 案例:沟通案例

Ø 成文信息

3.17.1文件管理要素

第八章:运行

Ø 运行策划和控制

3.18.1部门管理9大步骤

Ø 产品和服务要求

3.19.1服务需求确定

3.19.2服务要求管理步骤

Ø 案例:合同评审重要性

Ø 练习:模拟合同评审

Ø 产品和服务设计开发

3.20.1什么是设计开发

3.20.2设计开发管理重要性

3.20.3设计开发流程

3.20.4设计开发设计工具

Ø 外部供方的产品和服务控制

3.21.1供应商管理误区

3.21.2供应商管理历程

3.21.3供应商管理原则

3.21.4供应商如何分类

3.21.5供应商管理步骤及实施

Ø 讨论:自己公司供应商如何管理

Ø 案例:供应商管理文档资料

Ø 生产和服务提供

3.22.5生产流程

Ø 标识和可追溯

3.23.1标识的作用

3.23.2哪些环节需要做标识

Ø 客户和外部供方财产

3.24.1哪些是客户财产

3.24.2为什么要管理客户财产

3.24.3客户财产管理步骤

Ø 防护

Ø 案例:产品防护案例

Ø 交付后的活动

Ø 讨论:为什么考虑交付后的活动

Ø 更改控制

Ø 产品和服务放行

3.25.1放行的注意事项

Ø 不合格品控制

3.26.1不合格品定义

3.26.2不合格处理4种手段

3.26.3不合格品处理流程

Ø 讨论:你公司不合格品如何流程怎样

Ø 练习:某不合格发生你改如何处置

第九章:监视 测量分析和评价

Ø 顾客满意度

3.27.1顾客满意度常见模型

3.27.2顾客满意度分值误区

Ø 案例:客户满意度调查表

Ø 讨论:你公司客户满意度如何实施的

3.28.1数据分析与评价

3.28.2数据分析作用

3.28.3数据分析流程

Ø 案例:数据分析

Ø 内部审核

Ø 管理评审

3.29.1高效会议如何开

第十章:改进

3.30.1为什么要做改进

3.30.2改进来源

3.30.3改进失败的原因

Ø 案例:背单词的案例

Ø 不符合与纠正措施

3.31.1纠正措施原则

3.31.2定义

3.31.3纠正措施流程

Ø 案例:亡羊补牢

Ø 行动计划:掌握本部门涉及那些条款,并需要策划哪些文件

文件策划:有效识别精准落地(3H)

Ø 体系文件解读

4.1.1文件构成

4.1.2一二三四级文件含义

Ø 案例:展示几种文件分类

4.1.3各级文件直接逻辑关系

Ø 文件编写注意事项

4.2.1文件八法要求

4.2.2文件编写三种顺序

4.2.3 一二三四级文件如何策划

Ø 案例:一二三级文件展示

Ø 各部门文件有效策划

4.3.1公司文件编写4大误区

4.3.2标准不理解(随意裁剪 定义不清)

4.3.3形式主义(文件如圣旨  花瓶摆设)

4.3.4无法执行(闭门造车 内容混乱)

4.3.5 缺乏执行(填写不规范  大量空白)

Ø 文件落地

4.4.1PDCA四步法

4.4.2P 精准策划

4.4.3D 按需执行

4.4.4C 定期评审

4.4.5A 不断优化

Ø 行动计划:梳理下公司的体系文件

 


预约授课
相关课程:
Copyright © 2012-2013 汇师经纪 版权所有
服务热线:15810357436
鲁ICP备13032031号