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许丹讲师博客
许丹
国家注册礼仪培训师
讲师手机:15810357436
向华为学接待-接待就是生产力
关注人次:15
授课时长:2天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
培训对象:

企业中层管理、业务部门、主管部门、接待岗位(司乘人员、礼宾、讲解等)

课程背景:

市场的高速发展,竞争的日益激烈,企业形象已成为不容忽视的软实力,而接待是企业向客户传递第一印象的绝佳窗口,不仅是企业的名片,更是业务和营销难能可贵的机会,必须全力把握。
接待服务是一种特殊的企业资源,不仅是公司对外沟通的桥梁,也是展示公司文化和企业形象的重要窗口。如果运用的好,它能起到事半功倍、四两拨千斤的作用,有利于增进客户对公司的了解和建立信任,极大地提升客户满意度和品牌忠诚度,促进公司业务发展。
本次培训通过标杆学习,让大家系统的掌握商务接待的全过程管理,不仅要有过硬的专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪,把接待流程化,把接待项目化,把接待专业化,通过每次接待,展现出优良的工作作风,扎实的业务技能,成为企业必备的金字招牌。

课程收获:

1.掌握商务接待形象和言谈举止规范,塑造良好的企业形象;
2.掌握商务接待及会面的行为准则,塑造完美的接待规范;
3.建立场景化的接待流程,作到环环有衔接,标准可复制;
4.助力接待真正做到业务流程化,服务标准化,员工职业化。

培训方式:

本课程兼具理论性与实操性,运用现场讲授、示范指导、情景模拟、现场演练等互动式授课方法,从心理学、营销学、人际关系学等不同的视角,深入浅出的帮助员工从内而外塑造高端接待形象,助推企业品牌实力的彰显,达到培训效果。

课程内容:

第一模块:“商务接待”的实施价值;

(1)现代商务活动与礼仪文化;

(2)商务接待的核心和内涵;

(3)接待人员的角色认知;

(4)商务接待的标准规格;

第二模块:接待人员的形象管理塑造:

(1) 形象心理学;

(2) 仪容规范;面容修饰和发型打理;

(3) 仪表礼仪:

A:着装的TPO原则;

B:女士着装要点(裙装、裤装、发饰等)

C:男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)

(4) 仪态礼仪:

A:表情语言(微笑、目光)

B:动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)

第三模块:商务接待交往的礼仪细节;

(1) 迎客礼仪——三美三声三到;

(2) 介绍礼仪——称呼、顺序、方法

(3) 引领礼仪——常规、房门、楼梯、电梯、;

(4) 名片握手——时机、顺序、要领;

(5) 位次礼仪——尊卑、乘车、行进、位次、座次(鸿门宴和两会); 

     第四模块:高端商务接待的流程梳理:

  (1)接待规格确定:规模、等级;

  (2)接待计划制定:.接待方针、接待日程、接待人员、参观路线、交通工具、饮食住宿、安保宣传;
        (3)组织实施:安检、迎接、会见、宴请、会议参观、送别、工作总结;

第五模块:岗位接待人员规范一对一指导:

       (1)安保人员岗位辅导;

       (2)礼宾人员岗位辅导;

       (3)讲解人员岗位辅导;

       (4)驾驶人员岗位辅导;

       (5)会务人员岗位辅导;

第六模块:商务接待动线的实景演练:

 按企业设计的“接待流程动线图”,依照顺序对各场所进行实景模拟演练,巩固重点:

(1)车辆迎接——乘车位次、车辆保护、礼貌问候、适当关注

(2)展厅欢迎——等候站姿、微笑致意、有序引导、请客入座

(3)参观引领——标准手势、准确引领、上下楼梯、乘坐电梯

(4)会务接待——座次安排、桌面摆放、有序介绍、茶水续杯

(5)餐饮款待——台面摆设、餐桌座次、席间服务、礼貌道别

(6)VIP服务——精心准备、有序引领、服务奉茶、及时关注

(7)商务送别——礼尚往来、列队欢送、挥手道别、握手感谢


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