一、团队流行的原因

缺乏团队意识的表现

知识经济时代团队为什么如此流行

团队建设对企业和员工的好处

二、高效团队的主要特征

团队形成核心要素

高效团队主要特征

三、团队发展阶段与团队建设困境

团队发展各阶段主要特征与常见困境

团队建设失败原因分析

四、团队建设中成员的基本角色

不同角色，不同特色

认清自己在团队中的角色

五、团队精神的基本内涵

营造互信的合作气氛

塑造团队精神的好处

如何提升员工的认同感、忠诚度、归属感

如何增强团队的凝聚力

六、管理沟通的内涵与要素

管理沟通的九大要素与八大特性

常见的沟通障碍

管理沟通基本技巧

冰山模型与管理沟通

有效管理沟通的基本原则

管理沟通的基本手段

理想管理沟通境界

七、有效倾听技巧

倾听者常见障碍

倾听的五个层次

倾听最高级--同理心沟通

有效倾听的20条准则

八、有效人际沟通与组织沟通

自我沟通技能

性格与沟通

人际沟通的基本原则

如何与上司、同事、下属沟通

缔造有效组织沟通

九、学会处理团队沟通冲突

沟通冲突的原因

冲突解决的方式及原则

有效的化解冲突

应用研讨：个人行动计划

请参训学员制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到实际工作中