1、通过对时代的把握，提高学员融入团队、加强“沟通”的使命感、紧迫感。
2、通过对“沟通的关联知识和基础知识”的学习，为熟练使用沟通技巧做好准备
3、通过学习“沟通技巧”，避免或克服沟通障碍，掌握对“说、写、听、问、做”的技巧，学会与“上司、同僚、下属”和谐相处。为建立高效、和谐团队提供智力、能力支持。
　　

讲授、影视、游戏、演示、案例分析、练习、评比

一、职场背景分析

（一）工业化生产方式的日益复杂与员工刺猬情结的衍漫

（二）3D时代员工心智模式的嬗变与东方利群文化的西进

（三）高智商员工的涌现与企业寿命降低的反比现象

二、影响沟通的因素

（一）文化层面的影响

1哲学观的影响

2审美观的影响

3行为习惯的影响

（二）利益层面的影响

1、既得利益的取舍

2、未得利益的选择。

（三）技术层面的影响

1、环境结构（组织、制度）等

2、心理因素（恐惧自卑羞怯嫉妒猜疑自私偏见）等

3、表达技巧（肢体礼仪）等

三、企业常见性冲突的与搏弈策略

（一）如何化解利益性冲突

1、用“结构影响行为”——建立扁平的、持续改善的组织结构

2、用职业链连接“责、权、利”——建立胜岗模型、防止水蛇效应

（二）如何化解文化性冲突

1、愿景导航——建立三级共同愿景，进行文化覆盖

2、坚持“三个成熟度”的修炼

（1）兴奋与抑制的转换训练，提高心理成熟度

（2）敬畏客观、感恩同仁、恬淡心灵，提高社会成熟度

（3）力求理念、行为职业化，提高职业成熟度

（三）如何化解个性化冲突

1、多血质等四大气质类型的特点及科学配置

2、卡特尔16PF与霍兰德人职匹配理论的应用

3、布莱克与莫顿模式的借鉴

（1）回避技巧的应用

（2）压制技巧的应用

（3）求同技巧的应用

4、如何化解角色性冲突

（1）与上级相处的三道红线九大技巧

（2）与同级相处的三道红线九大技巧

（3）与下级相处的三道红线九大技巧

5、如何化解技术性冲突

（1）沟通的“七律”

——把镜子转向自己

——消除自我防卫

——难得糊涂

——阳光思维

——学会赞扬

——多爬几座山峰

——空杯定理

（2）技术性技巧

——“说”之技巧

——“写”之技巧

——“听”之技巧

——“问”之技巧

——“做”之技巧（肢体语言）

四、沟通的底蕴

（一）生理成熟度训练

1、兴奋与抑制强度、均衡性、灵活性测量

2、生理成熟度的两个测试点介绍

3、测量工具的使用

（二）心理成熟度训练

1、心智调节

2、自我超越

3、认知全面

（三）社会成熟度训练

1、敬畏客观——道法自然

2、感念同仁——仁爱和合

3、恬淡心灵——入世做事，出世做人

（四）职业成熟度训练

1、专业知识与技能的培养

2、核心知识与技能的培养

3、综合知识与技能的培养

五、团队游戏