前言：为何要学习现代商务礼仪？

顾客喜欢谁？

礼仪的定义

名人论礼仪

反思：“三秒钟”印象

一、仪容、穿着与姿势

1.仪容

头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手

2.穿着

帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜

3.姿势

1）站立：男性站姿/女性站姿

2）就座：男性座姿/女性座姿

3）行走：男士/女士

4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西

5）手势：指引/招手/握手/

6）鞠躬（行礼）

7）视线

8）距离

二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌

1.自我介绍

2.介绍他人

3.称呼

4.致意

5.微笑

6.鼓掌

三、交换名片的礼仪

1.名片放在什么地方？

2.养成一个基本的习惯

3.如何递交名片？

4.如何接拿名片？

5.外行的表现

四、怎样拜访客户？

1、约定时间和地点

2、需要做哪些准备工作？

3、出发前

4、到了客户办公大楼门前

5、进入室内

6、见到拜访对象

7、会谈

8、告辞

案例分析：业务员詹佳在商务礼仪上翻了什么错误？

五、接待预约和临时访客

1、接待预约访客

2、接待临时访客

六、与女性交往的礼仪

1.总原则：绅士风度/女士优先

2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮

七、会客室入座的礼仪

您该坐哪个位置？图示

八、共同乘车或电梯的礼仪

1.如何共同乘轿车？

2.如何共同乘火车？

3.如何共乘电梯？

九、电话礼仪

1.保持最优美的声音

2.您会接电话吗？

3.您会打电话吗？

4.您埋怨过代接电话的人吗？

5.打手机的讲究

十、餐饮礼仪

1、您会奉茶或咖啡？

2、中餐礼仪

3、怎样吃西式自助餐？

4、您知道西餐的基本礼仪吗？

（1）餐具的使用

（2）进食的方法

（3）座姿与话语

结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功！