中层管理者

第一部分 沟通的定义和意义

引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

• 什么是沟通

• 沟通的意义

• 沟通的目的

第二部分 契合的神奇力量

引言： 要想有顺利的沟通，契合是绝对少不掉的，可以让你的心灵与他人的心灵完全凝聚在一起。

• 人与人之间的契合与冲突

• 如何建立契合

• 领袖人物的契合力量

• 伴随与引导

第三部分 沟通的障碍

引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？

• 沟通的障碍

• 明确是沟通的重要工具

• 明确模式

• 要求的五个原则

• 问问题的架构

第四部分 高效沟通的步骤及技巧

引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。

• 沟通的态度

• 高效沟通三要素

• 沟通的步骤

• 做个弹性的沟通者

• 避免抗拒的”合一架构”

第五部分 不同人际风格的沟通

引言： 见什么人说什么话，是你成功的法宝！

• 红黄蓝绿四种不同性格模式

• 追求型与逃避型

• 自我意识型与需他人判断型

• 自我意识型与顾他意识型

• 可能型与需要型

• 利用性格模式进行有效的沟通

第六部分 跨部门沟通

引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无

不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

• 企业内沟通的意义，障碍和原则。

• 跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏

• 跨部门沟通要点二——换位思考。

• 跨部门沟通要点三——知己知彼。

• 跨部门沟通主要方式——有效的会议。

• 面对同仁——怎样与同级主管相处。

• 内部冲突处理技巧

第七部分 如何找出别人的心略

引言：沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样

思索，找出别人的思路，然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。

• 沟通需要了解对方心略

• 眼睛是心灵之窗

• 找出别人心略的秘诀

• 测知心略举例种种