总裁 高层管理 中层干部

如何控制、调节自我情绪
　　如何培养自身亲和力
　　如何寻找适合自身的领导风格

　一、三Q的差异及关联
　　1．什么是三Q
　　IQ=智商（科学知识的理解）
　　EQ=情商（人际关系的运作）
　　AQ=（对逆境的反应）
　　2．三Q的关联

　　二、高IQ，低EQ的一般现象 　　1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差
　　症结：不能适应环境
　　2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
　　症结：不能委曲求全
　　3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率
　　症结：不能顾全大局
　　4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
　　症结：不能领导群众

　　三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
　　1．察觉自己的情绪
　　2．善用别人的情绪

　　四、EQ对于管理者的重要性
　　1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
　　2．思考：比尔?盖茨的话
　　3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
　　4．几个人格特质的分析

　　五、EQ的基本元素——诚实
　　1．引言：
　　a．2001年北京副局级领导考试作文题目
　　bB．2001年大学高考作文题目
　　2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
　　3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作

　　六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信
　　1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
　　2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持
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