面向公司的管理阶层、部门经理、项目经理及骨干队伍。
企业中的运作,规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则,建立把内部团队当作客户来沟通和服务的概念。从而提升跨部门沟通的运作效率。
第一天上午:
1、沟通的目的与根本,沟通技能在职业发展中的作用与位置。
沟通的冰山模式– 谁都想花最少的时间,了解对方最多的信息,诀窍何在?哪些冲突容易解决,哪些冲突很难修复– 冰山模式告诉你答案。
案例:发生在冰山的隐含层面的冲突…
为什么要先听后说?
为什么说抓住了对方的关注点就抓住了沟通的根本?
沟通的心态:
养成欣赏对方的习惯(学员练习)
学会从不同的角度看问题
问正确的问题,了解完整的信息
2、行为心理学的分析和技巧:
人的行为与个性分析– DISC四象限实用分析法
D.I.S.C.各类型的行为特征
你自己属于什么类型?
如何从身体语言来判断别人的类型从而以相应的方式去沟通?
对各个类型的沟通方式选择:如何沟通才能得到自己想要的结果?
各个类型的人什么情况下会出现抵触,我们如何避免?
应用:如何运用DISC做到知人善任、团队和谐?
阶段分享与学员练习
第一天下午:
3、国际500强企业的沟通规则:
企业内部的向上沟通,向下沟通及平级沟通的规则
为什么它会成为500强企业的通用规则?
沟通的内容、时机与方式
什么叫平级沟通的3C原则?
实用案例– 3C沟通规则判断与练习
什么叫“work hard, work smart”?
如何弄清自己的资源与职责?
企业常见的三大沟通方式:书面沟通,电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境
书面沟通的规则
邮件沟通的规则
面对面沟通的考量
第一天课程小结与问答
第二天上午:
4、沟通必备技巧的具体运用:
聆听技巧
提问技巧
反馈技巧
游戏、分享与练习
5、企业跨部门间沟通的实用技巧– 我如何了解对方的需要:
沟通中的两种需求– 人际需求和业务需求
案例:如何分析人际需求和业务需求?
学员白板练习:分析人际需求与业务需求
提问:我们从这个练习中学到了什么?
第二下午:
建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能:
全班白板练习:我希望在沟通中得到什么?
S – 一站式信息
T - 专业而可靠
A – 换位体谅
R – 灵活变通
STAR 的分析技巧应用:白板练习
从白板练习的结果我们看到什么?
录像观摩– 他们是如何做到S.T.A.R.的?
老师亲身案例解析:新航的一次应急登机体验。。。。。。
学员问答与分享自己在两天培训中的重点体会
全天培训小结