面向公司的管理阶层、部门经理、项目经理及骨干队伍。

1. 心理学基础 – 沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业的员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而我国的心理学起步很晚，也是我们的大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先选用冰山模式给学员打下心理学的分析基础，有了这样的基础，进入后续课程内容，开展分析就容易了。
2. 跨部门沟通，一个很重要的概念就是把别的部门当作客户来认真配合。这有两个很重要的分析层面，即业务层面与人际层面。处理好人际层面的关系，是为了出色完成业务层面的工作。培训课中，老师会引导与调动学员积极分析在人际与业务这两个层面中，我们如何来开拓思维，找出更多的方法来达到良性的沟通和服务。
3. 沟通技巧的培训，重点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格，建立沟通的共识平台，让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌，所以，本沟通培训的后部分引入国际上最新的跨部门沟通技巧 – STAR技巧。通过培训的演练，学员们可以从STAR这四大指标来掌握国际通用的高端沟通技巧，从而达到提升跨部门沟通水准的目的。
4. 培训课程还会提供老师本人亲身经历的新加坡航空公司的实际服务与沟通水准，从而实实在在地为学员演绎什么叫STAR的国际水准。
5. 全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，结合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。

企业中的运作，规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则，建立把内部团队当作客户来沟通和服务的概念。从而提升跨部门沟通的运作效率。

第一天上午：

沟通的目的与根本，沟通技能在职业发展中的作用与位置。

沟通的冰山模式– 谁都想花最少的时间，了解对方最多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复– 冰山模式告诉你答案。

案例：发生在冰山的隐含层面的冲突…

为什么要先听后说？

为什么说抓住了对方的关注点就抓住了沟通的根本？

沟通的心态：

养成欣赏对方的习惯（学员练习）

学会从不同的角度看问题

问正确的问题，了解完整的信息

行为心理学的分析和技巧：

人的行为与个性分析– DISC四象限实用分析法

D.I.S.C.各类型的行为特征

你自己属于什么类型？

如何从身体语言来判断别人的类型从而以相应的方式去沟通？

对各个类型的沟通方式选择：如何沟通才能得到自己想要的结果？

各个类型的人什么情况下会出现抵触，我们如何避免？

应用：如何运用DISC做到知人善任、团队和谐？

阶段分享与学员练习

第一天下午：

国际500强企业的沟通规则：

企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则

为什么它会成为500强企业的通用规则？

沟通的内容、时机与方式

什么叫平级沟通的3C原则？

实用案例– 3C沟通规则判断与练习

什么叫“work hard, work smart”?

如何弄清自己的资源与职责？

企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境

书面沟通的规则

邮件沟通的规则

面对面沟通的考量

第一天课程小结与问答

第二天上午：

沟通必备技巧的具体运用：

聆听技巧

提问技巧

反馈技巧

游戏、分享与练习

企业跨部门间沟通的实用技巧– 我如何了解对方的需要：

沟通中的两种需求– 人际需求和业务需求

案例：如何分析人际需求和业务需求？

学员白板练习：分析人际需求与业务需求

提问：我们从这个练习中学到了什么？

第二下午：

建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：

全班白板练习：我希望在沟通中得到什么？

S – 一站式信息

T - 专业而可靠

A – 换位体谅

R – 灵活变通

STAR 的分析技巧应用：白板练习

从白板练习的结果我们看到什么？

录像观摩– 他们是如何做到S.T.A.R.的？

老师亲身案例解析：新航的一次应急登机体验。。。。。。

学员问答与分享自己在两天培训中的重点体会

全天培训小结