企业中高管理层及骨干后备团队

1. 以心理学的冰山模式展开, 引导学员清晰地分析和掌握沟通中的人际需求和业务需求两个层面。学会科学地处理人际关系的方法，从理解对方的人际需求入手，达致解决业务需求的目的；
2. 训练学员的DISC个性与行为识别能力，从而运用不同类型的沟通方法展开更为个性化的沟通；.
3. 国际500强企业内部向上、向下、平级之间的高标准的沟通规则，使员工做到职责清楚，配合规范，不浪费资源，提高效率；
4. 提出国际上最新的沟通四要素，即S.T.A.R，如果我们的企业中各部门能按照STAR这四大要素来沟通，就能最大程度地提升我们部门之间、前后台之间、与客户之间的沟通质量和效率，能最大程度地提升客户的满意度。
全天的课程注重实际演练, 穿插充足的案例、讨论、录像观摩、分享和点评以及老师丰富的亲身经历，力争让学员对沟通中的每一个要点和技能都得到充分的互动和练习，从而在培训后马上就能应用。

上午:

人际沟通的核心要点：

 掌握冰山模式，掌握客户心理学，提升沟通素养

 案例分析：沟通冲突的起因与解决方式

 沟通中的人际需求和业务需求

 学员白板练习：人际需求和业务需求

 人际关系的3大心理需求及其应对之策

 案例练习：你如何应对两个层面的需求顺序？

 DISC 性格与行为分析法及其相处之道

 学员DISC性格分析练习

 如何正确地掌握和运用企业中常用的三种沟通方式：

1.    书面（如，报告，规划书，电子邮件。。。）

2.    口头（如电话，手机）

3.    面对面（如开会，开短会，不要“被”开会。。。）

下午：

企业内部向上沟通，向下沟通的3D规范以及平级沟通的3C模式

如何克服传统文化的习惯，建立简洁明快的沟通风格？

学会在商业环境中正确地、干练地说话，

简单判定法：你手里的资源与你的职责范围

练习：在下列情况下你如何进行沟通？

职业高效沟通的4大核心准则（STAR）

   白板作业：跨部门沟通中的S.T.A.R.

   S – seamless：提供一站式的信息和服务

   T – Trust：提供专业可靠的信息和服务

   A – Attentive：换位体谅式的沟通和服务

   R – Resurceful：提供灵活变通的沟通和服务

录像观摩：他们如何做到STAR？

  老师乘座新航的亲身案例及新航员工如何做到STAR的服务标准

学员自由提问，分享与问答

全天培训结束