体验厅接待人员

“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

第一单元：体验厅接待礼仪

本部分内容以集中授课的方式，在教室里完成，时间约为2小时。

第一篇：接待人员形象管理

▇表达积极、热忱、尊重

▇出色而不出位

▇控制他人的视线与心理

▇展示专业风范

▇细节管理与综合点评

第二篇：完美表情训练

▇让客人主动靠近的技巧

▇“颜面布施”

▇迎候的表情

▇交谈的表情

▇用眼神表达真诚与教养

▇目光的优雅空间

▇微笑的尺度

第三篇：仪态与礼仪动作训练

▇优雅站姿

▇优雅蹲姿

▇优雅走姿

▇手的表情

▇引领礼仪

▇示意礼与欠身礼

▇交谈的仪态

▇仪态禁忌

第四篇：语言表达

▇让声音具备画面感

▇语音、语调、语速训练

▇倾听与回应

第二单元：体验厅讲解实践与情境应对

本部分为整个课程的重点，要求学员在体验厅当众讲解，接受就形象、仪态、语言表达技巧等方面的综合检验与点评，本部分同时会设置突发情境，要求学员学会如何机智、灵活地应对客户的质询和刁难。

本部分内容需在体验厅实际操作和演练，时间约为3小时。

第三单元：综合分析与点评

   本部分对部分学员的讲解视频进行回放并综合点评，使学员学会如何与听者保持情感沟通与交流、如何控制和引导听者的情绪、如何做到收放自如、如何展示尊重、热情、真诚、周到的服务理念、如何更好展示专业能力和素质、如何去得体自如应对突发状况等。

本部分需在教室里完成，约为1小时。