讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

第一篇：礼仪通则与人际交往规律

本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

    对生命权的尊重

    对自由权的尊重

    对社交人格权的尊重

    对隐私权的尊重

    职场中女士优先的适用

    教养的境界

    礼仪中的心理学与美学

第二篇：场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

    形象的功能与目的——表达态度

                        控制心理

                        引导视线

                        展示身份与品位

   “流行常在而风格永存”

    商务正装的选择与搭配

    社交正装的选择与搭配

    端庄比时尚更重要

    优雅与我们的距离    

    细节的完美搭配

    形象点评

第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读——气质

   仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。

    积极、乐观、自信、高贵、端庄的举手投足

    眼神的教养

    优雅的目光空间

第四篇：电话礼仪

   手机的管理——“身边的人更重要”

   短信的礼仪与禁忌

   善始善终——挂断电话的礼仪与禁忌

第五篇：商务接待与拜访

   人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

    邀约艺术

    拒邀的礼仪

    自我介绍的“空间魅力”

    称呼的艺术

    亮明自己的身份

    亮明同事的身份

    行礼的方式与尺度    

    完美的人际距离

    仅有善意是不够的

第六篇：餐饮礼仪

   餐桌位次礼仪

   中餐风格

餐桌礼仪与禁忌

诠释——客随主便

       住随客便

会当主人，会当客人

点菜礼仪与禁忌

热情的尺度与分寸

避免让礼仪流于形式

   结账的礼仪与禁忌

第七篇：心态与谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

   人际沟通能力测试

成全他人的好意

勿跟着对方的负面情绪走

减轻他人精神上的等待时间

以退为进——聪明的退让艺术

过度的关心是一种伤害

得体的境界

倾听的艺术

第八篇：陈述与分享

选取特定情境，引导学员运用所学的礼仪知识去得体的应对和处理，做到举一反三；

以抽签即兴演讲的方式，鼓励学员发表自己的观点和见解，参与到关于礼仪、素养、服务心态、沟通艺术的讨论当中来，从而引发每一个学员对礼仪和教养的深度思考。