一、沟通情景：
1、真诚是沟通的开始；
2、信任的真相；
3、建立亲和感；
4、配合对方。

二、沟通的目的与效用：
1、“沟”的阐释；
2、沟通目的是解决问题；
3、避免沟通中的“堵塞”；
4、重新理解“沟通”。

三、觉察感知对方的信息：
1、语言的信息；
2、肢体传递的信息；
3、眼神的变化；
4、“看”比“听”重要。

四、沟通的技巧：
1、沟通三要素；
2、语言表达；
3、语气、语调转化；
4、、肢体语言的调整；
5、、非言语系统决定沟通效果。

五、魅力沟通语言模式：
1、换框法；
2、比较删减法；
3、先跟后带；
4、同步引领；
5、复合等同。

六、团队沟通的角色定位及转换
1、与领导沟通的宝剑；
2、与评级沟通的技巧；
3、与下属沟通的方法。

七、有效沟通的四大策略：
1、倾听法；
2、接纳法；
3、提问法；
4、引领法。