一、透视项目管理：

 项目 – 哪些工作是项目？哪些工作是非项目？项目与非项目工作的区别与联系？

 项目管理 - 什么意思？

 项目管理 – 对公司和对员工有哪些重大意义？

 项目管理 – 什么原理？

 项目管理 – 谁去管？

 项目管理 – 管什么？进度管理、范围管理、成本管理、质量管理、风险管理等八个方面

 项目管理 – 怎么管理？启动、计划、实施、控制、收尾五个过程

 项目管理 – 用哪些工具去管？

 项目管理 - 思维理念、行为准则

 项目管理 – 行为方式：团队协调、抱团打天下

二、 项目管理运作过程：

 项目管理运作过程第1步：启动项目

 识别项目需求

 理解项目需求 – 需求调查

 让客户提交书面的项目建议书（RFP）

 通过质量功能展开（QFD）将客户的需求转化成项目交付结果的产品特性

 获得项目授权

 组建项目团队

­  项目经理的职责、权力、必备能力

­  成功项目经理应具备的特质

­  如何充当优秀的项目小组成员

­  项目团队心理建设与角色定位

 项目管理的组织结构方式：智能式、矩阵式、项目式

 实战训练1：确定某项目的需求并完成该项目的需求文件

 项目管理运作过程第步：计划项目

 项目计划的作用

 项目计划的内容

 制定项目计划的方法

 项目范围计划 - WBS

 确定项目范围 – WBS；

 WBS 的定义与作用

 WBS 的编码

 WBS 的开发方法

 实战训练：确定某项目的工作分解结构 (WBS)

 项目进度计划

 项目阶段划分与里程碑的确定

 编制项目的进度表

 确定活动的执行顺序

 绘制网络图

 估计活动的工期

 确定关键路径

 制定进度表

 项目管理软件Project 010的应用(如何用该软件制定计划、任务分工、优化进度、监控项目的执行状况)

 实战训练3：确定某项目的网络图，估计工期并确定关键路径

 项目资源与预算计划

 项目资源需求分析工具及其应用

 自制/外购分析：供应商开发决策及其质量控制计划

 人员- 责任分配矩阵

 设备、材料等- 采购计划

 项目资源整合与优化利用

 估计项目成本

 编制项目预算

 风险管理计划

 风险识别：头脑风暴法

 风行评估：定性评估与定量评估

 制定风险应对措施：接受、减缓、转移

 实战训练4：确定某项目的风险管理计划

 项目管理运作过程第3步：实施、跟踪、控制项目

 沟通项目信息

 沟通的作用：上情下达、达成共识

 沟通的对象：对上对下对左对右

 沟通的方法：有效项目会议主持

 跨部门多功能小组的沟通技巧

 创建高效的项目团队

 团队协调的内容与方法

 如何获得团队成员的承诺

 虚拟团队的管理

 创建高效项目团队的方法

 调动供应商积极性的方法

 激励理论及其在项目团队建设实践中的应用

 控制项目进展

 控制项目变更

 控制项目进度

 控制项目成本

 供应商进度与质量控制

 解决项目执行过程中的问题与冲突

 实战训练5：控制某项目的进度与成本

 项目管理运作过程第4步：收尾项目

 核实项目的范围

 检查交付结果的质量

 关闭项目合同

 绩效考核：平衡记分卡、360度评估

 后续服务

 总结经验教训

 论功行赏

 课后测试