本课程适用于企业总经理、部门经理、项目经理等管理人员

通过培训，使学员正确认识沟通及沟通的目的，了解沟通的模型和干扰沟通效果的原因，了解高效沟通的步骤，希望达到沟通的效果必须先学会倾听，借助肢体语言进行高效沟通，理解他人的肢体语言，针对不同队成长阶段的员工的不同沟通激励方法，在工作中如何与上级、下属和跨部门进行有效沟通，主持高效会议的方法，辅以大量案例和研讨，使学员直接体验和掌握高效沟通的技巧。

基本理论讲解、案例分析、视频精选片段、情景摸拟、实际案例演练

第一章  沟通概论

   什么是沟通

   沟通的模型

   沟通的障碍

   良好沟通的原则

   高效沟通六步骤

第二章  有效倾听

   倾听与听的异同

   倾听的障碍

   有效倾听的策略

   演练：如何倾听

第三章  肢体语言

   信任是沟通的基础

   约哈里窗口

   沟通视窗的应用

   眼神沟通

   身体语言沟通

   演练：理解肢体语言

第四章  职场员工的沟通

   案例研讨：王经理如何管理四名员工

   员工成长不同阶段的不同沟通激励方法

   团队成员成长的阶段划分

第五章  如何与上级沟通

   上行沟通

   向领导请示的程序

   与领导沟通的态度

   与三中不同领导沟通的技巧

   说服领导的技巧

第六章  如何与部下沟通

   下行沟通

   下达命令技巧

   如何让下属积极接受命令

   演练：绩效辅导

   研讨：如何给部下布置工作

   视频案例：看亮剑学沟通

第七章  横向与部门沟通

   横向沟通的形式

   横向沟通的障碍

   平级协调

   跨部门协调

   跨部门沟通的几种组织方法

   演练：现场演练跨部门沟通并现场解决实际问题

第八章  有效会议技巧

   项目会议的种类

   成功地主持会议

   有效会议要点

   会议沟通要点

   会议成员的责任

   领导的会议管理原则

   团队PK及分享、课程总结