一、汽车营销运营管理基本问题

海恩法则

精益营销关键驱动因素

关键驱动因素的思考                

营运流程综述

启发思维

影响消费者行为的特征

二、汽车营销企业的绩效管理

绩效管理的目的

人们为什么不喜欢绩效评估

人们为什么不喜欢绩效评估

组织为什么需要绩效管理

管理者为什么需要绩效管理

员工为什么需要绩效管理

绩效管理是什么

绩效管理8个推行原则

基于战略的绩效管理体系架构

绩效管理流程

绩效考评是什么

为什么要进行绩效考评

为什么要进行绩效考评(1)

为什么要进行绩效考评(2)

为什么要进行绩效考评(3)

绩效考评的内容

内部考评流程组织

关键业绩指标－KPI  

KPI是推动公司价值创造的驱动因素

建立关键业绩指标体系遵循的原则

KPI的抽取与分解

用鱼骨图明确关键结果和指标

确定部门和人员配备KPI分解

员工个人业绩评价指标体系

绩效评估结果的用途

建设一支能销售的队伍

三、市场营销的实践基础

市场活动目的

市场营销信息系统导航

营销过程分析

案例分析

选择性营销

整合营销--关键成本评估

潜在客户开发活动关键驱动因子

服务队伍的设计

领导者的情商

卡特尔的次级人格因素

科学考评结果应用

激励与效果变化图

服务－利润链

内部服务质量

满意和能干的服务人员

更高的服务价值

满意和忠诚的顾客

良性的服务利润和增长

各环节表现

表现最好的因素

抱怨最多的因素

顾客忠诚度指标

经销商设施

运营管理不只是美好愿景