一、新经济时代汽车市场营销

汽车营销企业的2大任务

汽车市场营销的价值链条

汽车市场营销的基本理论

汽车市场营销的核心概念

汽车营销观念的历史演变

汽车产品与服务市场定位

汽车市场营销谬误与科学

几种市场营销的崭新理论

汽车市场营销的精准突破

二、4S店的汽车品牌服务

汽车企业成功三大要素

4S店品牌服务的含义

汽车的三大类服务

汽车服务是一种特殊的服务工作

服务的特征

品牌服务营销的分类

品牌服务营销的五大作用：

品牌服务营销的要点

服务营销策划应考虑的问题

汽车品牌服务的战略价值

汽车品牌服务系统的组成基本元素

汽车品牌服务系统运作的基本目标

如何保证汽车品牌服务质量

如何提升汽车品牌服务品质

导入汽车品牌服务系统的基本步骤

检验汽车品牌服务系统的关键指标

顾客满意理论

顾客满意与让渡价值

顾客满意与供求关系

顾客满意与顾客终生价值

顾客满意与渠道建设

顾客满意与销售队伍建设

CS营销战略的内涵

客户满意度目标

创造全面的服务价值

四全服务策略

提高让度价值的主要策略

超值服务策略

汽车产品的情感营销

处理客户投诉四度二避免