职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。
企业需要什么样的员工?员工应该具备什么样的素质和能力?这些问题不仅仅是员工需要了解和掌握的,也是上司希望员工所具备的。因为只有这样,员工和上司之间才能加深彼此的了解,才能在工作中十分融洽地沟通和配合,员工才会成为优秀的员工,上司才会成为领导有方的上司。员工职场礼仪培训告诉你在医院职场里做人和做事的必备修养。
1. 提升职场人士的自身素养;
2. 提升企业人员的礼仪和职业形象;
3. 了解掌握职场礼仪规范;
4. 树立良好的个人和企业形象;
5. 提升企业整体对外形象;
6. 将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。
讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式,使培训效果达到最好!
第一部分:培训引导
开场:讲师介绍、破冰游戏
第二部分:礼仪的基本内容
1、商务礼仪概念
2、学习商务礼仪的重要性
3、商务礼仪的特点
4、培训礼仪提升修养的途径
第三部分:服务心态培养
一、具备良好心态和正确服务理念
(一)、思想定位,热爱服务
1、我做服务,我自豪
2、我热爱服务事业
3、将服务作为一生的选择
(二)、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
二、工作人员心态修炼
(一)、服务的角色定位
(二)、服务心态决定姿态
(三)、能力自我晋升的阶梯
(四)、五种服务心态修炼:自信、积极、给予、包容、空杯
三、职业化员工的四种态度:
职业态度之一:积极主动
职业态度之二:承担责任
职业态度之三:服从协作
职业态度之四:严格执行
第四部分:员工职业形象塑造——仪容仪表礼仪及仪态
一、仪容礼仪
1、修面:男士魅力的亮点!
2、化妆:女士职业形象的标志!
3、女士化妆禁忌
二、仪表礼仪
(一)着装的TPO原则
(二)女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)
(三)男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)
(四)职业着装禁忌
三、仪态礼仪
(一)身体语言的表达
(二)表情语言(微笑、目光)
(三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)
(四)仪态禁忌
第三讲:接待礼仪
服务接待规范
五声服务
“三到”和“五声”三到:眼到、心到、口到 五声:来有迎声、问有答声、去有送声
接待礼仪
1. 品貌端正,举止大方
2. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
3. 根据身份,确定接待规格
4. 根据身份,安排座次
5. 交换名片的特殊礼仪
6. 接机礼仪
7. 送客礼仪
8. 乘车礼仪
9.接待中的举止规范
(1)常用手势
展示物品(资料)
递接物品(资料)
指示方位
奉茶
(2)握手、致意礼仪
(3)上下楼梯、进出电梯、进出门