第一部分：　良好客户关系建立的关键

1.第一印象的形成的心理规律

2.初次人际交往的四个焦点

3.人人都欢迎的社交礼物

4.赢得良好第一印象的交流要点训练

有亲和力――交流的前奏曲

关注对方――交流的心态

找到话题――交流的内容

展示自我――交流的技巧

5.建立良好客户关系掌握的要点

第二部分： 金融界人士专业形象定位

1.形象的魅力与职场形象定位

2.金融界人士形象定位

3.职场着装4p要素

4.西装的穿着细节及保养

5.女士服饰搭配的原则与技巧

6.形象整理要注意的细节

第三部分：  服务、商务场合仪态训练

1.庄重场合的基本仪态训练

2.商务场合的行为礼仪训练

正式见面        

商务陪同

商务会谈

3.职场的界域语与行为语言的作用

4.礼宾次序及位次安排

会见会谈

陪同引领

商务陪车

主席台排位

第四部分：客户拜访与接待服务、商务礼仪

1.见面致意的礼仪

2.电话沟通礼仪

3.接待与拜访的程序与礼仪

4.内部公务交流的礼仪

5.危机场景应对的注意与礼仪

第五部分：  社交应酬礼仪

1.中餐礼仪

宴请的时间与地点

点菜技巧与餐桌仪态

席间交谈

饮酒礼仪

结帐与送客

2.西餐与中餐的异同比较

3.西餐礼仪规范

4.日餐的礼仪

5.自助餐礼仪

6.社交娱乐与礼仪馈赠的礼仪