企业中销售、客服、财务、技术、工程、行政、生产等需要提升沟通技巧的员工和团队，企业高层和中基层管理者等各级管理者。

沟通是组织中最普通也是最无效的活动
职业人的沟通“5 大障碍”是直接导致绩效跌落的罪魁祸首
 沟通无心态：不重视沟通，内心抵触或没有好的的沟通心态
 沟通无步骤：不了解或不完全了解沟通步骤，沟通无章法
 沟通无情感：沟通方式单调，无法感染对方
 沟通无差异：对所有类型的人”一视同仁“，不知如何根据不同性格人改变沟通方式
 沟通无角色：上级、下属、同事或客户？不清楚与不同角色的沟通侧重点
改变不难！
超过 3 步的技巧难记难用，你只要，最简单的沟通 3 步技巧！
东拼西凑的知识华而不实，你只要，最系统的沟通 5 力模型！

塑造员工沟通“五力”
 心态力：具备工作中积极主动追求高效沟通的心态。
 步骤力：掌握沟通的 SPA 三步法则和每一步的技巧。
 表现力：掌握沟通中综合运用多种表达方式感染对方的方法和技巧。
 个性力：掌握不同类型性格类型人的识别和沟通对策。
 角色力：掌握与上级、下属、同事或客户等 360°角色场景下的沟通重点。

“三动”全体验式
 脑转动：理念体验、模型体验、案例体验、研讨体验。
 心感动：游戏体验、影音体验、测试体验、分享体验。
 手行动：工具体验、演练体验、计划体验、承诺体验。

1. 沟通的概念

   沟通的过程、种类和障碍。

 沟通的模型？

 沟通的要素？

 沟通的种类？

 沟通的内涵和实质？

 沟通的三大障碍？

 高效沟通的“五力模型”

2. 高效沟通的心态力

   职业沟通的基础心态。

 沟通的四级象限

 你为什么需要高效沟通？

【体验活动】我是病人、动物世界

3. 高效沟通的步骤力

   高效沟通的标准步骤。

 高效沟通三步技巧: SPA 法则

【体验活动】对话蘑菇

4. 步骤一——进入他的世界

   高效沟通第一步是理解对方的现状和处境。

 如何识别和反馈对方状态？

 识别 4 大技术：“望闻问切”

 望——观察：“元素演绎法””

 闻——倾听：“鼓励确认法”

 问——问题：“上堆下切平行法”

 切——测试：“场外信息法”

 反馈的核心技术：“同理心”

 馈——反馈：“四级反馈法”

【体验活动】五官、微反应、鲁豫、倾听和发问、妈妈的情商

5. 步骤二——描绘你的世界

  高效沟通的第二步是帮助对方发现你期望的目标。

 如何描述目标？

 如何链接对方好处？

【体验活动】标语大师、最佳画饼师

6. 步骤三——引导他的行动

   高效沟通的第三步是帮助对方制定计划和号召行动。

 如何呈现建议和计划？

 如何处理争议和异议？

 如何判断号召时机？

 引导行动的 10 大方法

 引导行动的“终极方法“

【体验活动】嫁给我吧

”正状态“商业心理系列课程

7. 高效沟通三步技巧演练

   沟通 3 步法实战演练。

 如何在实际工作中运用 SPA 沟通法则？

【体验活动】夫妻之间、飞机上、孩子们

8. 高效沟通的表现力

  沟通中除语言之外的表达方式。

 如何用情绪感染对方？

 沟通中如何使用语气？

 沟通中如何使用身体语言？（头、表情、眼神、手势、步伐、身体、距离等）

【体验活动】非语言沟通、病毒感染、我说你演

9. 高效沟通的个性力

   与不同性格特质的人需要不同的沟通方式。

 四种性格类型

 与老虎型性格的沟通方式

 与孔雀型性格的沟通方式

 与猫头鹰型性格的沟通方式

 与考拉型性格的沟通方式

【体验活动】性格测评、沟通西游记

10 . 高效沟通的角色力

    与不同工作角色的人需要不同的沟通方式。

  职业人的 360°沟通

  与上级的沟通方式：请示与汇报

  与同事的沟通方式：协调与合作

  与下属的沟通方式：安排与指导

  与客户的沟通方式：关系与说服

  360°沟通工具：GROW 教练法

【体验活动】5 分钟办公室、超级教练

11 . 一对多高效沟通技巧

    演讲、演示、会议等场合的一对多沟通技巧。

  群体沟通对象的特点

  一对多沟通的 SPA 法则

  一对多沟通工具：5 步演说法

【体验活动】超级演说家

12 . 总结和落地指南

     制定计划将课程内容在企业内 360°落地。

   学习要点回顾

   落地指南