市场部总监、市场经理、销售人员、企划、公关人员，及相关人员

1、 因为当今的企业竞争十分残酷，已经到了白热化的阶段，而调控政策一直影响着客户和销售，对他们产生一些负面的影响，导致很多销售员每天总是在悲观消极状态中，不知道自己每天真正要做什么，每天的行动总是做一天和尚撞一天钟，让原本企业对外推广营销不错的销售滞后，去化率低，销售不理想。
2、 因为产品本身不会说话，都是通过销售人员来阐述产品优劣，以及未来公司的回报高低，然而很多销售人员没有给客户购买产品的安全感，和本公司未来发展潜力，造成销售员每天、每周、每月业绩指标无法达成，导致企业流动资金紧张。
3、 因为客户开发渠道比较狭窄、原始和竞争激烈，同时因为销售员年龄和社会阅历等原因，无法真正了解客户的真实需求和内心心理活动，无法从根本上区别不同类型的客户该如何沟通及建立信任感，造成客户流失到竞争对手公司中去成交了。
4、 因为不懂得接待礼仪，让客户没有被尊重感和无法传导出本公司的定位，因为不知道如何有效讲解，让客户对本项目全方位了解和渴望购买本项目的冲动，以致无法快速成交客户。
5、 因为不懂如何促销，以及不知道如何与团队其他成员进行有效的SP,而造成客户最后流失掉，成为竞争对手成交客户。
6、 因为不懂得如何与客户进行守价、议价和放价等谈判技巧，造成无法让客户付定金，让客户白白流失。
7、 因为不懂得如何解除客户对公司的一些异议和困惑，造成客户带着疑问回去，最后客户异议无法从内心解决，最后客户购买了其他品牌。

1：提升销售人员专业素养；
2：掌握挖掘与转化客户需求的诀窍
3、掌握产品介绍呈现技巧及说服顾客的原理与技巧；
4、掌握如何踢好临门一脚的实战招法；
5、掌握实战销售中如何有效解除顾客抗拒顺利促成销售的要领；
6、掌握销售管理及销售谈判技能提升。

互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％

第一章、行业当前营销环境现状分析

一、行业当前营销环境现状分析

二、行业当前市场营销存在的问题

    竞争手段的同质化 营销模式的同质化

三、失败销售人员常见问题分析

第二章、优秀标杆销售人员特征和应具备素质

一、态度和能力的关系

二、业务人员职业规划和销售人员在企业中的角色认知

三、优秀销售人员应具备的素质;

四、销售人员时间管理

五、优秀销售家专业技能

第三章 、高效挖掘客户需求的诀窍

一、如何做市场调查

二、客户需求分析

三、针对四种买者的销售对策

第四章、专业客户开发及维护方法

1. 目标客户商务谈判项目销售的特点

2：目标客户项目商务谈判购买流程

3：影响目标客户商务谈判购买决策的关键因素

4：商务谈判采购利益图分析

5：客户商务谈判开发关键阶段—建立里程碑

6： 如何获得商务谈判销售线索的十大方法

7：商务谈判失败客户开发的六大原因：

8：商务谈判销售礼仪和仪表建立良好的第一印象

9：商务谈判拜访客户前的准备工作

10：商务谈判准备和客户沟通内容准备---6W2H

11：商务谈判客户、项目、竞争资料调查内容

12：目标客户的商务谈判开发拓展之动作

13：商务谈判电话沟通技巧、约见的方式、如何面对拒绝、约见的关键

14：确定商务谈判拜访计划、客户调查、登堂入室、拜访客户前的准备工作

　　了解客户需求、弄清客户、接近客户

15：商务谈判沟通技巧、报价、异议、商务谈判的六大技巧、夺取销售订单的策略

　　学习行动演练：(学以致用);

   在工作过程中遇到了哪些瓶颈?

   工作表、流程

　 小组讨论时间：10分钟 案例分析

第五模块、目标客户商务谈判服务技能提升

1.销售之道--目标客户商务谈判服务管理的十一大系统

2.建立目标客户商务谈判关系的七个方法

3.维护目标商务谈判客户关系的三大要素

4.四种不同性格工目标客户商务谈判中应该怎样应对?

5.商务谈判中关键客户人员的关系处理、灵活处理客户关键人员的需求

6.不同类型客户的应对策略、商务谈判中处理异议的技巧、建立利益链接

7.商务谈判中客户关系的维护与发展 、大客户关系发展的五个阶段、客户价值分析

8.制定销售方案、帮助客户建立公司认同认知的6种方法、SPIN策略、提升客户关系。

9.你用什么办法防御竞争?投标前的准备与策划、设置壁垒、促进成交事宜。

　学习行动演练：(学以致用);在工作过程中遇到了哪些瓶颈?

 工作表、流程