现代服务业8090后店面营销人员、服务人员等各阶层员工！

现如今，8090后在企业中扮演着越来愈重要的角色，成为企业发展与壮大的生力军。然而他们独特的个性、简单的心智、多元化的人生观、价值观与意识形态，导致在实际工作中遇到了诸多的问题与困惑：以自我为中心，责任感不强；以快乐为导向，稳定性不够；出现大量的“闪辞族”、“草莓族”。如何让8090后从“被迫上班族”转变为“主动上班族”，从“要我动”的工作模式转变为“我要动”的工作习惯，培养其“自主、自愿、自发”的职业精神，树立“忠诚、责任、感恩”的榜样员工，是当下企业对于员工培养的头等大事。

通过课程的学习与交流，让学员在参与和互动中不断发现自身短板和发掘自身工作潜力，产生科学的自我认知，找准角色与定位，改善心智模式，有效管理心态与情绪，从而正确的认识工作的意义，培养善于思考与解决问题的能力（企业员工只有5%的人是真正用脑袋！），激发学员的自我反省与创新意识，完善日常销售能力，提升销售技巧，让宾客有期而至并超越宾客期待，使学员树立正确的人生观与价值观，塑造企业“三好员工”（说好话、做好事、存好心），并在团队之间产生连锁反应，有效推动店面业绩的达成与团队的和谐、良性发展。

游戏参与、视频分享、案例剖析、情景模拟、分组研讨等方式，结合西方心理学与中国传统文化，并结合8090后大量调研案例，使得内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，深入浅出，让学员从内到外进行改革和塑造，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

　　第一部分 角色认知

　　一、 人生第一大事

　　1、 游戏+分享：我是谁?

　　2、 自查：1)我们的工作状态?

　　2)我们的生活误区?

　　3)我们的幸福智慧?

　　4)我们的优点短板?

　　5)畅谈我们的心声!

　　3、 视频+感知：人人都是天才

　　1)讨论：是什么在障碍着我们工作的天才状态?

　　2)剖析：人在职场——如何找准自己的角色与位置

　　二、 认知的正能量

　　1、 游戏：我的眼里只有你?——换位思考

　　2、 案例： 我的上司“害”了我?(严厉是一种爱，苛刻是一种情)

　　3、 工具：如何管理你的上司(领导力与被领导力)

　　三、 放下才能重生

　　1、 游戏：融入才能改变

　　2、 案例：付出必有福报

　　3、 工具：人在职场——物心一致

　　第二部分 阳光心态

　　一、 认识心态

　　1、 视频：《快乐是什么?》

　　2、 分享：画脸谱 / 内心的两个小人

　　3、 感悟：精气神 / 你就是企业的形象代言人

　　二、 阳光心态

　　1、 思考：我为谁而工作?

　　2、 讨论：工作的质量决定了生活的质量?

　　3、 剖析：职业化员工必备的8种心态

　　三、 职场智慧

　　1、 人在职场 / 放大镜法则

　　2、 案例：优秀的员工都快乐!

　　3、 工具：好心态是能力好的前提

　　第三部分 情绪管理

　　一、 认识情绪

　　1、 感知：情绪表演秀

　　2、 游戏：请告诉我你的选择?

　　3、 互动：“人”字智慧——同理心

　　二、 人的九大情绪分析

　　1、 互动：镜像法则

　　2、 故事：太好了&太糟了

　　3、 人格分离——认真工作是真正的聪明!

　　三、 有效管理情绪的方法：

　　1、 分享：行为反作用力——现代人最高的境界是“用心工作，快乐生活”

　　2、 案例：压力锅式管理——有压力，因为世界在乎你，没压力，因为你在乎自己!

　　3、 方案：有效改善『心理状态、行为习惯、生活方式』

　　4、 有效管理情绪的九大工具

　　5、 视频+感悟：《生气有毒》

　　第四部分 心智模式

　　一、 心智模式

　　1、 互动：认知大于事实

　　2、 自查：我的工作状态?

　　3、 感受：心智的力量

　　二、 心智结构

　　1、 意识与潜意识

　　2、 推论阶梯：心智反应循环

　　3、 克服心智模式的九大障碍

　　三、 改善心智

　　1、 自我激励：内心障碍清除技巧

　　2、 如何满足客户的心理需求

　　3、 金牌服务人员心智模式建设

　　第五部分 职业精神

　　一、 忠诚

　　1、 游戏：降龙十八掌

　　2、 案例：忠诚比才华和技能都重要

　　3、 解码：平衡与和谐『工作与生活、物质与精神、内心与外界』

　　二、 责任

　　1、 剖析：你在抱怨什么?

　　2、 案例：成功者都长有一颗责任心

　　3、 工具：职业规划

　　1) 职场早期：锻炼最大是最好的工作

　　2) 职场中期：收入最多是最好的工作

　　3) 职场后期：实现人生价值是最好的工作

　　三、 爱

　　1、 服务案例：中国的顾客更需要爱

　　2、 爱就是一种尊重，也是一种力量

　　3、 工具：学会爱的传递——爱自己、爱工作、爱企业

　　第六部分 沟通能力

　　一、 沟通能力

　　1、 互动+感知：聆听与沟通

　　2、 案例+分享：沟通越好，了解越多，成交越快!

　　3、 工具：如何与顾客建立心灵沟通

　　二、 协作能力

　　1、 案例：1+1=?

　　2、 团队与团伙

　　3、 工具：如何进行店面高效协作

　　三、 共赢共享

　　1、 分享：让顾客成为我们的代言人

　　2、 案例+讲授：顾客，我们来做朋友吧!

　　3、 工具：如何产生顾客转介绍

　　第七部分 时间管理

　　一、 管理时间=自我管理

　　1、 反思：为何总是“忙?茫?盲?”

　　2、 游戏：谁偷走了我的时间?

　　3、 互动：时间规划练习环节

　　二、 时间管理法则

　　1、 互动：如何祛除时间管理误区

　　2、 高效自我管理的4个步骤

　　3、 科学时间管理的5项基本原则

　　三、 时间管理的工具

　　1、 建立目标管理及优先顺序

　　2、 撰写周、月、季、年度工作计划表

　　3、 节约时间的方法和工具

　　第八部分 行动管理

　　一、 思考力

　　1、 感悟：问题即老师?!

　　2、 方案：如何建立良性思考模式

　　3、 工具：日清日毕

　　二、 行动力

　　1、 游戏：不行动即淘汰

　　2、 讨论：主动=快乐 / 被动=痛苦

　　3、 工具：提升行动力的5件法宝

　　三、 创造力

　　1、 互动：分组练习——学会找到问题的根源

　　2、 分享：建立创新性思维

　　3、 工具：如何有效提升创造能力

　　第九部分 学习管理

　　一、 学习力

　　1、 反思：你会主动学习吗?

　　2、 案例：每天进步一点点

　　3、 工具：学习的最佳途径

　　二、 竞争力

　　1、 思考力=竞争力，你会思考吗?

　　2、 如何建立良性竞争

　　3、 建立学习分享机制

　　三、 高绩效

　　1、 循环学习法

　　2、 如何转化学习能力

　　3、 只有提升绩效的学习才有价值

　　第十部分 金牌服务

　　一、 客户分析

　　1、 分享：客户需求分析的流程

　　2、 案例：客户心理分析的方法

　　3、 工具：顾客DISC性格分析

　　二、 服务营销

　　1、 剖析：有形的产品与无形的服务

　　2、 讲授：服务营销的核心理念

　　3、 工具：打造服务营销体系

　　三、 金牌服务

　　1、 过硬的专业知识

　　2、 专业的职业素养

　　3、 三位一体：面色+语言+心理

　　第十一部分 感恩教育

　　一、 爱的宣言

　　以小组为单位：1、感恩父母、感谢公司、感恩顾客、感恩领导、感激同事、朋友

　　2、学员分享：感恩宣言

　　3、全员总动员：爱的传递

　　二、 爱的力量：《孝经》——人生中最不能敷衍的是父母的爱和自己的灵魂

　　1、调查：家人的心灵密码

　　2、案例+感动：天使的翅膀

　　3、感悟：

   1)、孝有四别：百善孝为先

　　2)、一条感人至深的短信

　　三、 爱的布施

　　1、 互动：感恩——人生旅途免费的加油站

　　2、 分享：有爱就有力量

　　3、 合唱：《感恩的心》

　　第十二部分 自由问答

　　一、 自由环节『Q&A』

　　二、 行动方案

　　三、 全家福