企业管理层、员工

美国著名未来学家奈斯比曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上”。企业管理者70%的时间用在沟通上，以及企业中70%的问题出在沟通障碍上。企业力执行力差，效率低下，领导力不强等问题，都与沟通能力的欠缺有关。而有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系，如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作绩效。

帮助企业管理层及员工掌握沟通技巧、知识，以及处理冲突、危机的基本能力，从而有利于部门间的协调与合作，减少部门间的摩擦，提升团队凝聚力！

一、沟通概述

1、管理从沟通开始

企业管理者70%的时间用在沟通上

企业中70%的问题出在沟通障碍上

2、沟通的概念

3、沟通的关键三要素

4、沟通的重要性

5、沟通的四种基本类型

6、沟通的重要原则

7、沟通的主要障碍

二、为什么沟通不畅?

1、沟通渠道

①没有主动去开启沟通渠道

②没有选择合适的沟通渠道

③没有营造融洽的沟通氛围

2、编码角度

①语言表达能力不佳或欠缺

②不懂得说话的技巧或艺术

③未能充分传达自己的信息

④未注重非语言信息的应用

3、解码的角度

①倾听误区

②同理心缺失

三、人际沟通的基本功

1、倾听

①倾听的六到

②倾听的“四大要点”

③倾听的三心技巧

④倾听不等于理解

2、表达

①语言要精炼、清晰、有条理

②巧用语言的艺术

③确保信息的充分传达

④重视非语言信息的应用

⑤做好情绪控制

⑥清晰表达的四大技巧

四、管理实战沟通技能

1. 沟通中的说服技巧

《谈判专家》中的说服要点与细节分析、 《卡特教练》中数字说服

2、如何面对突然袭击

《梦想照进现实》场景分析

3、如何对下属进行指示

《亮剑》场景分析：如何训练骑兵连?

4、沟通中的“谈判”技巧

《亮剑》场景分析：赵刚管束李团长

5、“欲擒故纵”模式

《梦想照进现实》视频

6、暖场技巧：

《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧

7、发怒的学问

亮剑场景分析：赵刚与李云龙的第一次争执