企业管理人员、企业员工、办公行政人员及企业基层人员
① 了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识
② 学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质
③ 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐的人际关系
④ 学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务
⑤掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界
课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、图片展示
第一讲:高效沟通概述
1. 沟通的重要性
2. 沟通的概念
3. 沟通的基本原则
4. 沟通的误区
5.沟通的分类
第二讲:沟通中的说听问
1. 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2. 沟通的三种行为
3. 有效发送信息的技巧
4. 信息发送者的问题
5. 渠道
6. 关键的沟通技巧——积极聆听
7. 开放式提问和封闭式提问
8. 有效反馈技巧
9.沟通视窗及运用技巧
第三讲:语言与非语言沟通
1. 沟通的方式
2. 口头沟通和书面沟通
3. 非语言沟通的艺术和技巧
①肢体语言的组成
②第一印象:决定性的七秒钟
③手势
④身体姿势
⑤善用身体语言沟通
4.正式沟通场合的身体语言
第四讲:人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第五讲:怎样与上下级进行沟通
1. 如何与上司进行沟通
①了解领导在沟通中的需求
②倾听上级的命令
③做好请示、汇报
④正确处理与上级的矛盾冲突
⑤如何面对上司的批评
2. 如何与下级进行沟通
①了解部下在沟通中的需求
②下达命令的技巧
③善于倾听下属的意见
④赞扬部下的技巧
⑤批评部下的方法
3.案例研讨:如果说服部下接受不好的工作
第六讲:单向和双向沟通
1. 单向沟通和双向沟通演练
2. 单向沟通和双向沟通的优缺点
3.单向沟通和双向沟通的适应情况
第七讲:沟通障碍
1. 有效沟通的点障碍
2. 发送者的障碍
3. 渠道障碍
4. 接受者的障碍
5.沟通漏斗