企业中高级管理者

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？团队与企业的组织文化有何关联？如何铸造适合文化的团队？在组建团队的过程中有哪些问题，如何应对？铸造高绩效团队的方法和原则是什么？如何落实？这些问题正困扰着许多企业中高层管理者。
本课程将能使学习者透彻地理解铸造一支高绩效团队的原则、方法和技巧，它涵盖了企业文化与团队的关系，塑造健康的文化与团队、团队的概念与要素、团队的作用、团队行为曲线、团队陷阱识别、高绩效团队的特征和有效建设高绩效团队的原则和方法。

1、了解群体与团队的区别，掌握打造高绩效团队的途径和方法
2、明确高绩效团队的特征，掌握学习型团队建设的方法，构建积极健康的团队文化
3、掌握团队成员角色模型和行为塑造的方法，提升团队士气
4、通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能
5、了解团队冲突的主要原因，掌握处理冲突的思路和策略
6、掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的的激励策略
7、掌握挖掘团队智慧的技术，使团队不断创造超常业绩
8、构筑团队远景，落实团队策略，管理高绩效团队

前言：培训与教育的区别

第一单元：揭开团队的面纱

一、什么是TEAM WORK

二、高绩效团队的关键要素

1、建立共同愿景

2、凝聚力与共识的形成

3、团队的使命与挑战

4、目标的设定与承诺

5、专长特色与分工

6、团队规范

7、有效沟通与协调

8、有效团队管理的十二项特征

第二单元：团队发展中的管理

一、团队发展的历程

1、团队形成的阶段

2、团队成长的四阶段要点

3、如何使团队顺利发展

4、如何克服团队的不确定

二、发展有效团队的要点

1、如何养成成员间有高度的信赖感

2、如何加强成员间高度的互动

3、如何打造生命共同体

4、如有有效的领导团队

5、团队激励技巧

三、团队绩效的影响因素

1、影响团队绩效的因素

2、信赖性的建立

3、凝聚力的建立

4、要求性的建立

5、同理心的建立

第三单元：团队管理中的合作艺术

一、团队中的角色与职责

1、团队领导者的职责与角色

2、团队追随者的职责与角色

3、有效的追随者

二、富创意的合作艺术

1、水平式的领导

2、有效的策略伙伴

3、目标共有且清晰

4、有弹性的定义角色与责任

5、深度交谈

三、创建适合团队运作与发挥的无障碍空间

四、激发热忱、引爆动能

第四单元：团队管理中的沟通与协作

一、团队如何沟通

1、沟通的心理功能

2、沟通的社会功能

3、沟通的决策功能

二、团队沟通的角色与方式

1、上对下的沟通――教导与激励

2、下对上的沟通――报告与建议的技巧

3、平行的沟通――会议及协调

4、对外的沟通――应对进退的沟通

――抱怨处理的艺术

――建立双赢的互动

5、正式与非正式的沟通

6、显性与隐性沟通

三、塑造团队的正向思考环境

四、如何建立团队真诚共同体

五、团队的协助技巧

第五单元：团队管理的激励技巧

一、激励基础

1、人性假设及领导风格(情景领导)

2、人的行为规律和激励工作

3、激励的含义、目的及作用

4、哪些是企业员工的真正需求

二、重要的激励理论类别

1、人性激励理论

2、内容型激励理论

3、过程型激励理论

4、马斯洛需求层次理论

5、赫兹别格的双因素理论

6、期望理论、公平理论、强化理论

7、行为改造型激励理论

三、赢家用人之道

四、让员工自我启发的重要性

五、了解激励与激励团队成员

1、成员的需求分析

2、成员的个性分析

3、成员的情绪掌握

4、成员的心态分析

六、不同性格特点的团队的不同激励技巧与策略

七、认可与赞美

1、认可与赞美的要点

2、根据人格类型进行激励

八、预防性激励技巧

1、工作开始前管理者应做的

2、工作开始后管理者应做的

3、友谊的重要性

4、帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

九、如何激励几类“特殊人员”

1、明星员工

2、问题员工

3、如何激活休克鱼?

4、低收入员工的方法

第六单元：团队的愿景构筑与策略落实

一、何谓愿景?

二、何谓策略?

三、构筑愿景的行动纲领

四、落实策略的具体步骤

五、深入沟通与团队认同

六、如何拥有更好的形势——团队战斗力

七、团队的纪律

八、团队的软体与硬体

九、融合软、硬体的机制