24.5小时客服热线
李锋讲师博客
李锋
人力资源 、客户服务、市场营销专家
讲师手机:15810357436
为什么要先推贵的给顾客?
关注人次:1484
发布日期:2018-09-18 16:21:55

如果你店里的产品分为4个等级分别摆放,当客户进店的时候,你会选择用什么样的方式进行产品推荐呢?

是先询问客户的购买预算,再进行相应的推荐

还是优选推荐最贵的,或者是根据价格做出相应的推荐呢?

很多人会选择第一种方式,就是首先咨询顾客的购买预算,然后根据顾客的预算价格推荐相应价位的产品。销售员会想当然的认为,我给你推荐你预算价格之内的,那么你没有理由不购买啊。

而且所有的销售员都是这样做的呀,很多销售类书籍上也是这样教我们的呀,当客户来店的时候一定要做需求分析,其中就包括预算分析,然后再根据预算,有针对性地推荐。

销售先询问客户的购买预算是错误的! 这个别不信!如果你问了,客户可能会担心预算少了,销售员“嘲笑”自己;客户也有可能担心你知道他的预算后,“宰”他。最后,各种担心,可能让这笔单子泡汤!

在餐馆,服务员就会问:"先生,现在点菜吗?"他们为什么不询问一下你吃饭的预算是多少?你去时装店买衣服,为什么一进店之后,销售员就鼓励你随便试穿衣服,而不是先询问你的预算?你到超市去买食品,为什么没有人询问你的预算?为什么到了家具销售这儿,却要询问客户的预算?

换位思考,你自己去购物的时候,你希望销售员询问你的购买预算吗?如果你不希望,为什么还要去询问自己的客户呢?

为什么要选最贵的?

不要去询问客户的预算,而是千方百计地把展厅里面价格最贵的产品优先推荐给他。为什么要这么做?

第一,客户不喜欢销售员询问自己的购买预算

客户不喜欢销售员询问自己的购买预算,就如同不喜欢别人询问自己的月工资收入一样。而且,他也不会把真正的购买预算告诉你。为什么?

如果这个预算是真的,那是不是意味着对方把价格底线暴露给你了?那不就等于直接向你缴械投降了吗?

也许你会认为,通过询问客户的购买预算,可以提前探寻到客户的价格底线呀。如果真是这样的话,那么到了后期他们为什么还会跟你在价格上死缠烂打,恨不得把你们公司的利润全部挤掉?

显然,你想通过询问客户的预算来探寻他的价格底线,是行不通的,反倒有可能引起客户的不爽!

第二,优先推荐高价产品,客户购买高价产品的可能性更高。

在人的一生的感情生活中,印象最深刻、最恋恋不舍的总是初恋。同样的道理,最贵的产品最先推荐给客户,就相当于在他内心里植入了初恋,当他再看其他次等产品时,内心里总会想起第一个接触到的家具产品。用心理学上的专业词汇来说,就是他被锚定在高价产品上了。在这种心理作用下,他购买高价货的可能性就比较高。

如果客户确实买不起呢?那么他就有三种可能行为:

1.找朋友借款买;

2.推迟一段时间,等攒够钱了再来买。

以上两种,他都是你碗里的菜。

3.买不起,又不想走前面的两种购买路径,他就会千方百计地购买和最高价产品最接近的产品,而不会去购买价格最低的。

只要他尽力购买自己能力范围内所能购买的最高价产品,作为销售员的一方也获胜了。

第三,客户在高价产品上会消费更多的附加产品。

俗话说好马配好鞍,这是一种人人都会有的匹配心理。

第四,让你获得更大的价格谈判空间。

谁都喜欢价格优惠,而且是优惠越多越好。

所以推荐时,要么选价格最贵的,要么就把产品的销售价格尽可能往上报,然后再大方地把优惠让出去,客户要优惠的心理需求满足了,销售员该保住的利润也保住了。

第五,聪明的销售员不应该去考虑客户有没有钱,而是要千方百计地激起他的购买欲望。

人是一个动物,而且是一个有感情、会冲动、贪得无厌的动物。这一点在美国心理学家阿伦森所著的《社会性动物》一书中已经做了证明。

聪明的销售员,会把消费者的购买欲望激发出来。只要他的欲望超出了理智,就会爱慕虚荣,就会冲动,就会任你摆布,最终成为你的囊中之物。

不要询问客户的预算

不要去询问客户的预算,也不要去考虑客户有没有钱。客户能进到你的店铺来,他就是带够钱来的。一个打算购买5万元家具的客户不会到均价50万的家具店去看;同样的道理,一个打算购买价格50万的家具的客户,也不会到价格5万以内的去看。

聪明的销售员,你尽管去服务好他,把他的购买欲望充分激发起来就好,他会千方百计去筹钱的,不信你可以试试!


文章由李锋讲师助理整理发布    

Copyright © 2012-2013 汇师经纪 版权所有
服务热线:15810357436
触屏版电脑版
电话预约在线预约