三、官僚(“照章办事”)的领导方式：

官僚的管理者依靠在别处制定、他或她被期望遵守和下达给员工的规章、制度和程序办事。遇到“无章可循”的问题时，官僚的管理者等待他们自己的上级领导拿主意。官僚的领导方式毫无创造性可言。

何时采用官僚领导方式的秘诀：

A、当员工的安全是关键问题时。

B、员工的工作涉及必须遵照一定程序操作的危险或易损的设备时。

C、员工重复地进行简单工作时。

D、您欲使员工认识到他们必须保持一定的标准和程序时。

1、案例：在一间酒店……

年初，酒店给前台安装了一台新的电脑，用来登记客人和建立有关客人的数据库。王黎明知道，只有采用统一的方式输入数据，电脑程序才能正常发挥作用。他在培训本班次员工时说：“这台电脑非常昂贵，也很复杂。所以，你们必须严格按照厂家提供的操作指南去做。”

虽然有一些员工喜欢在官僚式的领导手下干活，但除非处于前页列出的情况，否则人多数员工是不会喜欢这种领导方式的。因此、管理者在下列场合应避免官僚领导方式：

A、当这种方式导致不再适用却难以打破的工作习惯时。

B、当员工对本职工作和同事失去兴趣时。

C、当管理者不像领导，反似警察时。

D、当员工只顾份内之事，不愿多出力时。

2、放任(“甩手不管”)的领导方式：

当管理者几乎或根本不予指导，给员工以最大程度之自由的时候，就是在采用放任的领导方式。员工们可以找管理者，但得不到管理者的直接指挥或监督。管理者给予他们制定目标、作出决定和解决问题的权力。何时采用放任领导方式的秘诀：

A、当管理者的员工技术高超、经验丰富和受过良好教育时。

B、当管理者的员工对地们的工作具有自豪感、有强烈的独立完成工作的欲望时。

C、当管理者使用外来的专家，如人书问题专家、顾问或临时的技术人员时。

D、当管理者的员工忠诚可靠、富有经验、可以倚赖时。

3、案例：在一间酒店

王黎明被提升为前台经理之后，他所负责的班次也随之变化。新班次的人员情况稳定，所有的员工都富有经验、工作效率高，看上去士气旺盛。王黎明兴奋地列新的岗应工作。因为手下的人工作出色，问题很少，王黎明刚刚到岗就向大家介绍了自己，并宣布有事随时都可以找他，而且他目前不打算大大改变现有政策。

在放任的领导环境里，员工会认为他们是在给自己干活，他们不把您看做是上司，而是以为需要时可以助一臂之力的人，员工在这种环境里可能保持长期的优势服务，但是这种领导方式也有其局限性，下列场合不宜采用放任的领导方式。

A、员工因为找不引您而可能感到无倚靠和不安时。

B、不能经常地向员工反馈情况，让他们了解他们白己的工作之优劣时。

C、不能对员工的出色工作表示感谢时。

D、不懂得管理者的责任，而寄希望于员工帮助遮掩时。

四、民主的领导方式：

民主的领导方式倚靠团体内所有成员的参与。一位民主的领导犹如一名试图鼓舞团队士气的教练。他或她具有最后决定权力，但是他或她只有在听取所有成员的意见之后才拍板。民主的领导人知道，在涉及员工利益的决定上，一般来说尽可能地让他们参与是最有效的办法。

1、实行民主领导方式的秘诀：

A、管理者希望员工随时了解涉及他们利益的事情时。

B、管理者希望员工分担决策和解决问题的责任时。

C、管理者希望提供机会，让员工培养高度的自我发展和职业满足感时。

D、管理者希望考虑职工的看法意见和不满时。

E、管理者手下拥有技术高超、经验丰寓的员工时。

F、当管理者必须作出影响某员工或某些员工的变动，或解决有关问题时。 ’

G、管理者希型鼓励团队精神和集体参与时。

2、案例：在一间酒店……

王利明为给前台员工安排班次想尽了办法。宝明和双双在同一天请暇，而李丰则表示，他下两个星期的班次刚好是看病的预约时间。

这几个人平时都是不错的员工，从来没有无缘无故地请假。尽管如此，王黎明不可能满足每一个人的请求，因为那样就无法维持部门的日常工作。在今天上午的部门工作会议上，王黎明决定详细地说明目前的情况，请这三名员工协调他们的时间，看看是否能够找到，既能满足酒店工作的需要，又能让每个人都能满意的安排。

在民主的领导下，员工能够长时间地保持优质的服务。他们喜欢管理者给予他们的信任，因而表现出合作、集体精神和很高的土气。但是，采用这种领导方式有其局限性。在下列场合您应避免

采用民主方式：

A、当时间紧迫时。

B、当由您作决定更容易、更节约开支时。

C、当您不能容许误会时。

D、当您感到民主环境的威胁时。

E、当员工的安全是关键问题时。

3、现在管理者应该知道了……

A、专断的领导不征求员工的意见，自作决定。

B、官僚的领导靠出他人制定、必须加以执行和下达给员工的规章、制度、政策和程序进行管理。

C、放任的领导几平或根本不直接指挥，他们给员工最大程度的自由。

D、民主的领导倚靠团队所有成员的参与。

4、变换您的领导方式：

上述我们分享了四种领导方式：专断式、官僚式、放任式和民主式。您了解到何时应该采用哪种方式，以及何时应该避免使用它们。变换您的领导方式就是说，没有哪一种方式是适用于所有场合的。何为恰如其分的领导方式，取决于吴体的场合。除此之外，另有三种因素影响领导方式的

选择：

1)管理者的个人背景

管理者的性格、知识、价值观、道德观念和经验都颇为重要。在作决定时，管理者加入了您对自己的判断。不仅如此，您过去使用不同领导方式的成与败也将影响您对领导方式的选择。

2)管理者所管理的员工

管理者的员工是具有不同性格和背景的个人。他们也受到不同因素的影响。您的领导方式应该因共事的员工不同而有所区别。我们劳动力队伍的文化构成正在不断变化，因此这是一个重要的考虑。

3)管理者所工作的酒店

管理者所在的酒店的传统、价值观念、经营哲学和关注的事情将影响管理者的领导方式。能干的管理者在培养自己的领导风格时考虑到他们企业的待点。

4)现在管理者应该知道了……

A、没有一成不变的最佳领导方式。

B、管理者应该从最适合自己的方式开始。

C、管理者应该根据具体情况考虑采用待定的领导方式。

D、随着经验的积累，管理者应该不断试用新的领导方式。

D、管理者应该允许自己犯错误。

第四节 果断的管理者

果断的管理者在人际交往中直截了当、诚恳又不失礼貌。他们是高入一筹的领导能有效地面对批评不怯于说“不”。知道如何下放权力向他们的上级和员工宣传自己的想法，受人尊敬又能对付不敬的举动的人。

1、案例：在一间酒店……

王黎明接受了为前台员工编写一份培训手册的任务。前台夜班主管马红名按照要求应与王黎明合作工作。但是，王黎明很快发现自己几乎在干全部的工作。这时，王黎明可能作出几种反应：

A、不仅一言不发, 而且加快了日常工作的速度，以挤出时间编写手册。他安慰自己道：“没什么了不起的。”

B、他对马红名说：“嘿，你把活儿都给我干了。我希望与我共事的人能多分担些工作。如果你不干，我就告到上面去。”

C、他对马红名说：“我接受这项工作时，据我理解我们是要合作的。现在似乎都成了我的活儿。我知道你的日常工作有压力，但我的确需要帮助。你看，我们应该如何分工，各自分担公平的一份?”

上面的三种作法反应出王黎明性格的三个侧面：A、被动型性格(反应A)，B、进攻型性格(反应B)

、C、果断型性格(反应c)。

2、对管理者来说，果断型性格(反应c)通常是最理想的。不过，让我们在下面分别探讨它们的长短：

1)果断型性格­——反应C：

“我们应该如何分工，使每人分担公平的一份?”

果断型的管理者目标明确，有信心达到目标并努力争取达到目标。他们不让糊涂的想法控制自己的行为。他们诚实地对待自己，因此对他们的员工和上级皆以诚相待。他们积极地对待生活和工作，从而赢得尊敬。果断型的管理者由于他们喜欢自己，所以也喜欢他们的员工和工作。直言不讳地提出要求。他们向员工提供明确的指导和情况介绍，所以期望员工照他们的要求去做：

A、制定目标和计划：

他们对工作的结果具有明确的设想，所以期望员工照他们的要求去做。

B、具有自信心：

他们期望他人相信他们的目标一定能够实现，因为他们自己坚信如此。

C、体察他人的感情：

他们不怕批评员工坏的行为，但是也不忘记表扬他们好的行为。

D、鼓励公开的讨论：

员工的反馈即便是不同管理者的意见，管理者也会欢迎这些员工。

2)进攻型性格——反应B：

“我将到上级那里去告你。”

进攻型性格的管理者对他们的员工动辄以惩罚相威胁，吹胡子瞪眼。他们试图控制一切场合，因为他们不相信任何人。但是，如果他们失败，就会归咎他人，这样的管理者言无诚意，说话常常刺伤他人的感情和自尊心。因此，他们常常引起员工的反感。进攻型的管理者特点：

A、自尊甚少;

他们同他人说话时粗声粗气，叉腰攥拳，瞪眼睛口。

B、强人所难;

他们把自己的需要放在他人需要之上，有时根本不考虑他人的需要。

C、缺乏安全感和信心;

他们对他人发火，指手划脚，试图以威吓换取尊敬。

D、不问他人的感情;

他们好事不表扬.遇不良行为则一触即发，其方式常常令他人恼怒、反感或伤心。

E、不鼓励公开讨论;

他们确信自己永远正确，因此从不征求他人的意见。

F、遇事悲观;

像被动型性格的管理者那样他们总往坏处想，一举一动似乎天已塌下。

3)果断型性格——反应A：

“我们应该如何分工，使每人分担公平的一份?”

果断型的管理者目标明确，有信心达到目标并努力争取达到目标。他们不让糊涂的想法控制自己的行动。他们城市的对待自己，因为对他们的员工和上级皆以诚相待。他们积极的对待生活和工作，从而赢得尊敬。果断型的管理者：

A、具有自尊心;

由于他们喜欢自己，所以也喜欢他们的员工和工作。

B、直言不讳地提出要求;

他们向员工提供明确的指导和情况介绍，所以期望员工照他们的要求去做。

C、制定目标和计划;

他们对工作的结果具有明确的设想，所以期望员工照他们的要求去做。

D、具有自信心;

他们期望他人相信他们的目标一定能够实现，因为他们自己坚信如此。

E、体察他人的感情;

他们不怕批评坏行为，但是也不忘记表扬好的行为。

F、鼓励公开的讨论;

员工的反馈即便是不同意见，他们也欢迎。认真听取员工关注的问题，经过周密考虑再行动态度积极。

3、增强果断性的秘诀：

A、管理者应该，瞄准目标，然后全力以赴地去实现目标。

B、管理者在同他人谈话时挺直腰板，谈吐清晰，保持目光接触。

C、管理者在征求员工的创造性想法，即使他们不同意管理者的意见仍鼓励他们畅所欲言。

D、当员工对管理者的要求不完全民明白时就要求对员工重复一遍。

E、果断型管理者通常使管理者成为能干的管理干部。但在有些情况下管理者应该采用被动型或进攻型风格。

例如：如果您的上级领导经过繁忙的一天即将下班，管理者或许应该等到次日，再告诉他或她不急于解决的问题。

再例如：当管理者被某员工的糟糕表现搞得怒火中烧时，管理者或许应该等到气消之后再作出反应。这些都属于被动型作法。

反之，如果某员工接二连三地破环部门的规章制度，或是采取敌对的态度，管理者或许应该采取更强硬的态度。在这些场合，管理者可能要增添进攻性。

4、管理者现在应该知道了……

A、管理者应该根据具体情况决定采取果断型、被动型还是进攻型的反应。

B、在特定的场合里，管理者的情绪是否冲动，以及对方的情绪如何，都是我寻则反应类型的决定因素。

文章由宋德标讲师助理整理添加。