很多销售人员在销售产品的时候，恨不得顾客一句话不说，只听自己介绍产品，仿佛产品优点都介绍完之后，订单就可以成交一样。销售中最重要的是顾客的需求，只有了解顾客的真是需求，才能推荐最合适的产品，订单才能顺利成交。

所以，当我们的产品被客户质疑的时候，不要担心，只要是可以解决顾客的质疑，你的订单一定可以成交。

以下5条建议，希望可以帮助你更更加轻松的完成销售：

第一、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二、同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您、、这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三、把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四、确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五、让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

文章由李锋讲师助理整理发布