对于销售来说，没有也即是很难熬的事情，但是明明已经签单了的客户却反悔了，更让销售人员抓狂。

但是比起销售退单后的失落，我们更应该学习一些深层次的东西。比如说，这些已经签订订单之后有反悔的客户到底在想什么呢？

1、想要更低的价格

为了达到降价的目的，客户会再次提出服务、价格、效果等方面的异议。这种反悔客户一般这样说。

2、对产品或者是销售人员的信心不足

有时候因为客户对销售人员信心不足，或许是电话沟通的时候双方都很满意，但是一旦放下电话，客户又会生出更多的顾虑。这个时候，顾客就会提出各种的异议，甚至是放弃订单。

3、犹豫不决，故意拖延

这类客户是有需求的，但是还在犹豫，还没有下定决心。这类客户一般这个时候会提出一些问题，但有不说是什么具体的问题，反正就是先找理由拖着。

4、遇到人事变更

如果你的订单正好遇上企业人事变更，新上任的关键人士对于你的产品不认可，或者是有更好的选择。这类客户心理其实很简单：一是没有接触过你的产品，所以没什么好感；二是新官上任三把火，前人留下的东西，肯定是不喜欢接着用的；三是可能有自己中意的合作方。

5、被竞争对手入侵

对于已经签订的订单，本来是不会有什么问题的。但如果在关键时候，你的竞争对手给了客户更大的诱惑，导致客户动摇，或者是更加倾向于你的竞争对手。这个时候，客户就会对订单做出对比之后才能下定决心。

不管是什么原因，顾客反悔一定是订单出现了问题。我们需要做的就是快速找到问题的症结所在，然后进行各个击破。

文章由李锋讲师助理整理发布