1、企业中层管理者;
2、企业新晋升管理者或MBA学员。

1、深刻理解沟通在企业管理中的重要性;
2、掌握沟通的三大基本要素并会运用在管理实践中;
3、提升中层管理者的上下沟通及同级沟通的水平，从而提高工作效率;
4、掌握常用的沟通艺术与方法。

讲授、多媒体、案例讨论、课堂演练、一对一辅导

第一部分:前 言

——管理就是沟通

一、做企业就是做经营与管理

1、经营，经济运营;一切以市场为中心，围绕效益做事情;强调与市场与客户的沟通。

2、管理，管辖治理;一切以企业内部为中心，围绕效率做事情;强调企业内部的沟通。

3、管理的四大基本职能：计划、组织、协调、控制;全部离不开沟通。

4、综上所述，管理就是沟通;沟通不畅，必然会造成管理障碍。

二、沟通与沟通能力

1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2、企业中层管理者面临的人与人的沟通：上下级沟通、同级沟通。

3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通：制度沟通、理念沟通、文化沟通。

4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。

5、案例分析：从激励看沟通的价值。

三、课堂讨论：

请根据工作实践，列举1-2个你认为比较成功或失败的沟通案例。

第二部分:沟通的三大要素及运用

——如何运用沟通三大要素锤炼管理基本技能

一、沟通的三大要素

1、接受信息。

(1)强调效率：眼观六路、耳听八方。

(2)强调准确：职业习惯。

2、判断信息。

(1)经验的积累。

(2)管理的底蕴。

(3)群体的决策。

3、反馈信息。

(1)讲求方式。

(2)讲求方法。

(3)随时更新。

二、沟通的“大循环”与“小循环”

1、大循环。

接受信息——判断信息——反馈信息——(接受信息)

2、小循环。

接受信息——判断信息——反馈信息——(判断信息)

3、管理者沟通技巧的提升就是围绕大循环与小循环的技能提升。

三、中层管理者三大要素能力提升之一：接受信息

1、课堂案例分析：

随便抽取一位学员演讲1分钟，你能发现多少信息?

2、学会扩大收集信息面

如何眼观六路、耳听八方?

3、善于筛选信息

学会筛选关键词。

案例：“王总，我们部门准备从外部邀请一名培训师，进行一次针对新晋升管理者的企业内部培训，提升他们的管理意识及基本管理能力，目前预算是5000元，培训一天;经和财务部门沟通，预算符合标准。关于培训地点，刚和会议室联系了，他们在下月一直有会议占用;因为下月是销售旺季，这次培训对新晋升管理者非常关键，所以，请您协调一下，看会议室能否在下月腾出1天的时间用于培训?

4、善于总结信息及确认信息

重复信息及确认，可以消除很多误解。

四、中层管理者三大要素能力提升之二：判断信息

1、课堂案例分析：

你发现你的下属经常迟到，你会做出什么样的判断?

2、判断，来自于经验的总结

案例分析：

某企业员工“迟到公示牌”的启事。

3、判断，来自于常识

案例分析：

(1)人性本堕、人性本私。

(2)中国式管理的基本思路：肯德基员工与美国式文化的冲突;中国式企业考勤的几轮改革是失败。

4、判断，来自于思考

(1)换位思考

(2)对比历史

(3)知彼知己

五、中层管理者三大要素能力提升之三：反馈信息

1、中层管理者，善于用角色说话。

(1)中层是宣言书(要敢于表达)

(2)中层是播种机(每个细节都体现执行力)

(3)中层是宣传队(告诉并说服别人我们需要执行力强的员工)

案例：从“你应该为企业着想?”还是“你应该想想我的难处”说起。

2、中层管理者，应站在股东角度考虑问题。

3、反馈信息的形式，甚至大于内容。

4、常见的信息反馈的形式。

六、课堂练习：

1、“交通阻塞”游戏训练：分组练习。任意两组PK。

2、游戏分享：你认为人与人沟通与人与组织沟通有什么区别?你在游戏中沟通，出现什么问题?你如何解决的?存在什么问题?你认为应该如何解决?

第三部分:中层管理者必备的沟通艺术

——如何运用五大沟通工具提升沟通艺术

工具一：明确自身定位

1、在企业中，我是谁?

2、我的上级有谁?直接上级是谁?下属有谁?同事有谁?

3、我的本职工作是?我的本职工作的价值?我工作的目的是?

4、我是一个什么性格的人?在与人交往中，我经常出现什么问题?

工具二：友善待人、对事不对人

1、尊重每一个人，是你的天职;

2、绝对不允许进行人身攻击;

3、讨论事情，就事论事;不对沟通对象妄加评判;

4、多赞美你周围的每一个人;赞美是润滑剂;

5、多占在别人的角度考虑问题;

6、不该管的闲事不要管。

工具三：善于语言/非语言沟通

1、话是开山虎，语言沟通事半功倍;

2、此时无声胜有声;

3、注意你的行动细节，别远离别人。

工具四：学会聆听

1、聆听，可以充分理解沟通对象的真实意图，减少误解;

2、聆听，可以给自己思考的时间;

3、聆听，需要你的耐心和意志;

4、不懂聆听，就不懂沟通。

工具五：科学处理“误解”

1、误解，首先考虑如何解除;

2、消除误解，越早越好;

3、有的误解，适可而止;沟通双方心知肚明为佳，不必说出来;

4、有的误解，不可能解开;时间来解决误解。

5、时间也解决不掉，随其自然;面朝大海，春暖花开。

第四部分:组织沟通机制的建立

——中层管理者如何建立组织良好的沟通机制

一、建立良好的沟通氛围与文化

1、民主决策与会议沟通

2、知无不言、言无不尽

二、中层管理者要以身作则

1、你的形象价值百万

2、沟通要有结果

3、沟通需要反复

三、企业沟通机制的建立之一：制度沟通

1、员工与企业的沟通，建立在制度沟通基础上;

2、制度建设，静态遵守、动态执行;

3、制度建设，服务于经营与管理。

四、企业沟通机制的建立之二：理念沟通

1、理念，必须以制度为基础和保障;

2、理念，本身也需要沟通来建立起来;

3、持久坚持，方为理念。

五、企业沟通机制的建立之三：文化沟通

1、中层管理者，代表企业的文化;

2、细节决定文化