1、企业新晋升管理者;
2、企业后备管理人才。

1、深刻理解管理者的角色定位的内容;
2、顺利从一个执行者过渡到一个管理者;
3、掌握管理者的基本技能与素养;

课堂讲授、多媒体、案例讨论

第一部分:前 言

1、 企业经营与企业管理

(1)经营与企业经营

(2)管理与企业管理

(3)企业经营与管理的关系

(4)应用案例

2、人与组织

(1)人与人生

(2)人生与人的管理

(3)人的管理与组织

(4)非正式组织优缺点

(5)案例分析

3、应用案例与解决方案

第二部分：新晋升管理者需要掌握的基础知识

1、 管理基础

(1)什么是管理?

(2)基础管理常识举例

(3)管理与游戏的关系

(4)管理优劣标准——价值最大化

(5)常见的管理问题解析

(6)案例分析

2、管理素质

(1)管理者的基本心态与素质

(2)英雄与枭雄的关系

(3)初级管理者常犯的错误

3、管理能力的训练

(1)问题：训练，解决管理者什么?

(2)如何训练管理能力?

(3)案例分析与讨论

4、管理素质的提升

(1)常见问题：管理素质的后天改变?

(2)案例分析与探讨

5、管理后备人才的培养?

(1)优秀人才的标准

(2)常用培养人才的措施

(3)对策

6、执行者与管理者的区别

(1)执行者，执行是天职;管理者，管理是义务。

(2)执行者，个人英雄主义;管理者，必须带领大家成功。

(3)执行者，可以明晰责任;管理者，决不允许推卸责任。

第三部分：新晋升管理者常犯的十大错误

错误一：急于烧火和变革

1、新官上任三把“火”，火烧连营

2、革前任的命，急于动“人”

3、将纪律和流程当历史剧烈改变

错误二：培养亲信

1、远近亲疏区别对待

2、扶植小圈子势力，制造对立

3、打击前任旧部，引发团队恐慌

错误三：轻诺寡信

1、随便应承部属，急于承诺领导

2、兑现不了承诺时，不主动承担责任

3、对员工的承诺模糊不清，甚至避免承诺

错误四：不善学习

1、“我还是原来的我”不谋求突破

2、不潜水，了解实际情况

3、执着形象，自以为是、扼杀创意

错误五：忽视沟通

1、不主动与领导沟通，了解领导的期望

2、不谦和与下属沟通，了解部署的现状与需求

3、不真诚与水平同事沟通，提供支持与帮助

错误六：重江湖轻管理

1、没有数字和目标管理

2、只求支配，不要领导

3、只求受欢迎，不求受尊重

错误七：拒绝承担责任

1、对历史现存的问题，我不知道

2、对自己的错误，我以为

3、对上司的错误，和我无关

4、对下属的错误，那是他的问题

错误八：只“叫”不“教”

1、认为下属做不好，替下属代劳

2、校长兼打钟，未能分派工作

3、不能积极支援部属工作

4、没有教育下属

错误九：抱怨太多

1、对于下属，只做负面批评，不做正向激励

2、在下属面前抱怨公司政策

3、没有向有能力改变政策的人积极沟通

错误十：自我膨胀

1、我说了就算，自我膨胀

2、无法控制优越感，暴露野心，引发独立

3、未能容纳部属的意见，把建议当批评

4、要求别人的服从，而不考虑员工的想法和感受

第四部分:新晋升管理者必须掌握的中国式管理之道

一、美国式团队、日本式团队与中国式团队

1、美国人：制度是管理的一切;日本人：职业是自己的一切;中国：灵活多变;道理至上。

2、民族文化的差异

二、中国式员工的激励

1、中国人激励的特点

2、在团队环境中激励中国人的技巧

3、靠业绩说话，是中国式管理的禁忌

4、人在情在业绩在

5、别奢望员工永远充满激情

三、中国式员工的控制

1、案例：肯德基员工的“困惑”。

2、用制度约束中国员工，对吗?

3、如何发挥员工的潜能。

4、用人不疑 疑人不用

四、案例讨论与解析

第五部分:新晋升管理者必备的职业素养

一、个人基本修养

1、个人形象及维护

2、好的人生观、正确的世界观、合理的价值观

3、尊重周围的一切人

4、珍惜时间

5、善于沟通

二、必须洞察行业管理之道

1、行业经营之道

2、行业管理之道

3、行业服务之道

【提示】不了解行业之道，一切经营管理无从谈起。

三、必须具备管理基本技能：

1、计划。会计划工作;会指导与帮助下属制定工作计划。

2、组织。会组织店员完成工作任务。

3、协调。会协调处理店内的一切管理问题。

4、控制。会控制工作节奏，监督制度执行，完成绩效目标。

四、必须会经营部门。

1、会挣钱

2、会花钱

3、会省钱

4、会算账(三张财务报表浅析)

五、部门人才持续经营之道

1、后备人才梯队建设

2、后备人才培训与培养

3、师徒导师制