公司中高层管理者

个人经验只能被个人或少数人占有，难以成为组织的共有知识
新员工到岗或者员工换岗，熟悉、适应新岗位困难
员工个人对工作的程序、成果影响太大，换岗、岗位轮替对工作影响非常大
组织没有对岗位工作的内容、流程、行为、结果形成统一认识，既影响工作效率，也造成评价工作与测评员工困难

感受：流程化、标准化管理真的高效。
感受：流程化、标准化管理可以减少组织对个人的依赖。管理者轻松多了!
知道：制度不能包打天下!没有流程，制度就没有基础!
知道：标准化是可以应用到管理方面的。
掌握：以“流程化、标准化”管理手段将个人经验固化为组织知识的方法。
掌握：以“流程化、标准化”管理手段客观化地监督与测评员工工作的方法。

讲授法;讨论法;问答法;演练法;案例分析法

分享与分析: 

您是如何向新员工交待他的工作的

您到新的岗位后如何能快速、准确地掌握工作要领

部门与岗位之间的工作交流与协调都有哪些内容?为什么需要“交流与协调“

我们根据什么监督、测评员工的工作

我们为什么都喜欢用有工作经验的员工

为什么害怕有经验、有技术的员工离职与换岗

我们为什么会接收到我们认为“不符合规矩“的文件、资料

为什么别人认为“已经说得很清楚了“，而我们认为别人”脑子乱了“

什么是“家教“?

案例：过路口要注意什么?请每个人自己列清单。

案例：集训时吃菜的节奏

1．组织知识与知识管理 

什么是组织知识

组织知识的来源

组织知识的构成

为什么要管理组织知识

组织知识管理体系

组织知识管理的组织结构体系

组织知识集成的归拢

组织知识的提取

组织知识的固化

组织知识固化的工具：流程

组织知识固化的工具：标准

组织知识固化的载体：文件资料

组织知识固化的常用方法

组织知识的传播

组织知识的更新

2、流程化、标准化的对象 

工作中的不确定因素

战略

组织流程

职能与职责

授权

任务

责任人

角色分配与角色担当

工作计划

工作方法

工作地点

设备与工具

行为

时间与时限

资源配置

工作结果

工作记录

验收标准

员工素养认知

流程化的对象

标准化的对象

3、流程化、标准化的方法 

流程化的方法

流程与流程化的基本概念

何为流程

流程的六个基本要素

流程的分类

流程的运作条件

流程与制度的关系

流程化管理的要求

流程化管理的生存基础

流程管理

流程分析

目的分析

输入分析

活动顺序分析

资源分析

信息分析

职责和权限分析

风险和控制分析

流程的描述

流程图

流程图绘制方法

选择关键流程的原则

选择关键流程的诊断程序

确立关键控制点

确立流程界限与界面

流程的主责部门/岗位

流程改善的ESEIA分析表

面向过程管理与面向职能管理的比较

流程优化的方法论

讨论与分享

我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些?

本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题?应该怎么解决?

实操演练：请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

流程化管理的方法

流程化管理常见阻碍因素

流程化管理的支点：文件资料的生成、流转与管理

流程化管理与制度化管理的配合

流程化管理与标准化管理的配合

标准化的方法

标准与标准化的基本概念

标准的类型

标准的内容与结构

标准的常见格式

标准的制订

标准的合议

标准的发布与执行

标准的体现与运作的基础：文件资料的生成、流转与管理

常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法

规划

流程

制度

岗位说明书

工作计划与总结

会议纪要与会议记录

报告(专题报告、综合报告、调查报告)

通知

请示与批复

邮件与函

作业指导书(操作规程、检验指导书)

设备点检表

客户信息表

商务合同与协议

劳动合同

安全应急处理预案

其它工作表单

档案