营销团队长
互动式教学、实战方法、录像观赏、角色扮演与演练、分组讨论
第一单元、精准定位:锁定目标客户
1.剥离非目标客户,做好市场细分
2.明确目标客户及寻找客户的原则
3.如何把目标客户定位精细化?
4.寻找目标客户的十大方法
5.了解高端客户的真正需求
案例:中国富人的金融商品购买行为分析
6.主动敲高端客户的门
案例:寿险营销员发掘潜在高端客户的智慧与方法!
第二单元、化解“客高端户拒绝”:在拒绝中寻找机会
1.导致高端客户移转购买的原因
案例:300万的保单飞了!
2.遭受客户拒绝的六大原因
3.识别客户拒绝的四种方法
4.做好被客户拒绝的心理和策略准备
5.把握化解“拒绝”的三大时机
6.在拒绝之中寻找机会
案例:淡定,寻找契机!
第三单元、突出个性化:掌握接近客户的技巧
1.接近高端客户前需要做的三项准备
2.抓住关键的最初30秒
3.如何快速获得高端客户的信任?
4.让高端客户感受到你的关心(热情、真诚地对待每一位客户)
案例:感动营销。
5.善于把握客户的心理
6.学会把顾客当成真正的朋友
案例:让高端客户满意的18个“黄金法则”!
第四单元、一对一:与高端客户的精准沟通
1.精准沟通,才能有助于成交
2.有效引导高端客户的思路
3.与高端客户进行互动的四个注意点
4.启发高端客户思考,引导高端客户提问
5.找准时机,提出方案
6.如何面对及处理异议?
7.促进成交的12种方法
演练:客户异议处理的关键技巧!
(高端客户销售中常见的反对问题处理话术)
第五单元、排除高端客户“借口”的实战技巧
1.排除客户“保险就不要跟我谈了”的借口
2.排除客户“让我考虑一下”的借口
3.排除客户“我不想买这么多”的借口
4.排除客户“很满意目前理财方式”的借口
5.排除客户“有固定的合作伙伴”的借口
6.排除客户“最近没有这方面需求”的借口
7.排除客户“请你去找我老婆(老公)”的借口
8.排除客户“选择其他的金融公司合作”的借口
9.排除客户“正在进行财务整顿”的借口
演练(透过情景分析与角色扮演,有效提升排除客户借口的能力)
第六单元、掌控局势:让高端客户自己进入“包围圈”
1.牢记客户的姓名,善待客户
2.真诚待人,打造个人魅力
3专业形象,让高端客户更容易接受你
4.合理引导,让高端客户无法拒绝
5.取得信赖,让高端客户没有借口
6.给足客户全放为的理财新观念
案例:如何有效识别成交信息?把握成交技巧?
第七单元、自我修炼:先销售自己再销售产品
1.销售人员要正确认识自己
2.先销自己再售产品
3.不卖产品卖“信任”+“利益”
4.销售就是帮助高端客户解决问题
5.帮助高端客户,与之实现双赢
6.做专业的寿险顾问,不做推销员
案例:双赢的客户谈判技巧!
第八单元、走出九大误区:营销才能更精准
1.误区一:不为客户着想,死缠烂打令人烦
2.误区二:没有明确的目标,无的放矢难突破
3.误区三:埋头销售,不研究需求
4.误区四:对日产品认识不清,无法排除客户疑虑
5.误区五:不了解客户就与其进行沟通
6.误区六:只要敬业,销售业绩就会好
7.误区七:只开拓新客户,不维护老客户
8.误区八:不从基础工作做起,好高骛远
9.误区九:紧抓不放,追求客户“零流失”
互动交流:工作实务分享与反馈
课程总结与回顾