企业董事长、总经理、营销总监、销售部经理、财务总监、高级财会人员、信用管理人员、营销人员、法务人员等（老总、营销、财务、法务共同参与效果更佳）

当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。
• 如何处理“销售难、收款更难”的两难问题？
• 如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？
• 如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？
• 如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？
• 如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？
清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。
• 帮助您制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度
• 掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型
• 迅速掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能
• 熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程
• 通过研讨，解决本企业面临的应收帐款管理特殊问题
• 掌握实用的信用控制措施和实战技能
• 懂得如何运用各种信用工具转嫁信用风险
• 懂得如何在大量赊销的同时有效控制信用风险
• 懂得如何建立一套科学完善的全面信用风险和信用管理体系......

• 掌握应收账款管理与欠款催收的具体方法与技巧
• 制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度
• 树立全员风险意识，建立企业信用管理体系，掌握信用管理工具
• 一套信用与收款工具，应收账款管理从此轻松简单

模块一、建立有效的信用管理体系

1、信用风险的产生

  成熟信用交易的前提

  中国商业信用环境现状

  信用风险的概念

2、信用风险的影响

  呆坏账的影响（案例分析）

  拖欠货款的影响（案例分析）

3、信用管理的目标

  信用管理如何扩大销售收入

  信用管理如何规避风险产生

4、信用部门的职能及架构 

  如何妥善处理信用部与销售部的关系

  制定有效的信用管理制度与流程

  信用申请 

  发货审批、停货放货流程 

  合理的风险转移

  定期的信用审核……

案例：

模块二、建立客户资信管理机制

1、建立规范的客户档案库

2、收集客户信息的渠道和方法

3、识别客户风险的方法

4、“5C”原则

5、“5W”原则

6、“CAMEL”原则

7、及时更新客户信息

模块三、合理使用风险回避的工具

1、如何保障公司债权

  保障公司债权的各种文书有哪些

  保障公司债权的三大重要文件

2、合同管理注意的细节

  怎么样的合同才有效

  签订合同时需要注意的细节

3、授权委托书的管理

  授权委托书的作用

  什么情况下需要签订授权委托书

4、目前流行付款工具及相应风险控制点

5、常用的付款条款及支付工具

6、其他管理工具介绍

案例：

工具：

模块四、应收账款管理的方法及实施

1、应收账款管理制度与流程

2、收款流程

3、争议发现及解决流程

4、如何考核信用及销售人员——信用的内部激励机制

5、应收款的持有规模是否合理？

6、应收账款管理的关键指标

7、坏账准备金及冲销制度

案例：

工具：

模块五、应收账款的催收思路和技巧

1、企业债务的特性

  企业为什么会产生欠款

  企业的债务存在怎样的矛盾

2、赊销客户的分析

  欠款客户的分类

  客户欠款的两大根本要素

  客户拒绝付款的借口

3、账款难以回收的危险信号

  客户拖欠十大危险信号

4、企业催收政策

  企业如何自行催收拖欠的款项

  企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

5、欠款成功回收的因素

  增加催收效果的方法

  怎样才能令客户按时付款

6、企业追账的原则

  追账原则

  商业追账的各种手段

  企业追账的法律手段

案例：

工具：

总结、答疑互动