公司中层管理者、项目经理、工程监理、设计师、预算员、现场施工人员。

为什么要学习本课程？
公司销售增长遇到难题：
客户满意度不高；
客户转介率下降；
员工素质低下；
团队协作不畅；
工程质量难以确保；
工程难以按期竣工；
质量标准和管理制度难以落实等。
提升“服务质量”是我们工作的主要抓手。因为只有优质服务：
才能让客户满意；
才能形成良好口碑；
才能创造价值；
才能保持和创造客户；
它是员工素质的体现；
它是文化与管理的结晶。
它是公司和员工发展的根本逻辑。
点评：抓住了“服务质量”就是抓住了牛鼻子。

与大家分享精彩的思想、方法和案例，帮助公司有效提升服务质量。
学习客户服务的逻辑、流程、工具、方法，令公司经营业绩显著提升。

专题讲授，案例讨论，互动问答。

内容提要

上午课程：

家装行业经典案例剖析（客户视角）

遭遇史上最烂家装豆腐渣工程

——上了XX家装的贼船， 让你费心、费力、费时、费钱！

一、项目简介

二、遭遇XX家装公司

三、案例分析

四、案例启示

下午课程：

《家装行业客户服务之道》

——做客户满意的精品家装工程      

第一部分  认识篇    客户服务的逻辑

一、什么损失是企业最大的损失？

二、如何才能减少客户流失？

三、对服务的认识

四、服务管理

第二部分  实践篇   客户服务的方法

一、服务理念

二、客户“全过程经历”管理

三、确立服务标准

四、客户服务人员素质要求

五、一线员工如何服务客户

六、客户关系管理

第三部分  展望篇  未来的机会及思路

一、建立大服务格局

二、打造优秀的职场文化

结束语