课程背景：

“90”员工是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……

本课程的总体目标是让主管从90员工行为模式了解其心理基础，进而掌握如何与90员工相处，如何激励与责备90的员工，如何与90的员工沟通，以打造一支富有向心力的团队。

课程目标：

1.认知90员工的行为和人格特征及心理动机

2.有效发挥90员工的优点

3.理解90员工激励与责备技巧

4.提升增强管理90员工的技巧与方法

5.增进沟通亲和力的训练手法

6.掌握使90员工产生向心力，留住下属的方法

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：各分行行长、副行长、各管理岗位；各支行行长，网点负责人等

课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

授课老师：沈丹阳

课程大纲：

开场画像：我心目中90员工

第一单元：正确认识90员工

1、90员工 成长的社会环境；

2、90员工 性格特点

3、90员工 管理误区

4、案例欣赏：90员工

第二单元： 90员工管理的十大准则

1、重领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力；

   案例：互联网时代的领导思维
2、多聆听少洗脑——你不一定是对的，我有我思维；
3、讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事；

   案例：结果与任务
4、常激励少批评——批评令我反感，激励让我上心；
5、多启发少作答——鼓励引导员工自己解决问题

   案例：启发式发问技巧

6、善用人少打磨——把我放到最合适的位置最重要；

   案例：九型人格与岗位匹配
7、多包容少指责——多些理解和忍耐，少些抱怨与指责；
8、多创新少照做——挑战权威、质疑传承、彰显个性；
9、多心态少技能——多关注员工情绪、态度，少些说教、技能培训。

10、多弹性少框框--多给目标，放手让座；少些监督，约束

   案例：弹性工作制

第三单元： 90员工教练式沟通技巧

1、视频欣赏：教练技术

2、什么是教练技术

3、教练技术的原理

4、教练的3大角色定位

5、教练式沟通的4大技能

6、活动演练：教练技术的4大能理解

7、教练沟通的6大步骤

8、情景演练：教练式对话现场演练

第四单元： 90员工的激励与责备技巧

开场互动：寻找十种有效的90员工激励与责备技巧

1、榜样激励
2、目标激励
3、授权激励
4、尊重激励
5、沟通激励
6、信任激励
7、宽容激励
8、赞美激励
9、情感激励
10、竞争激励
11、文化激励
12、惩戒激励