²  沟通无处不在，但冲突连续不断，三句一小吵，五局一大吵！

²  对立部门、强烈情绪、固执下属……如何能够突破已有障碍，达成共识？

²  工作沟通不到位—累！家人沟通总吵架—烦！朋友沟通观念异—不理解！

²  本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。

【授课时长】

2天（12 小时）

【课程收益】

了解并掌握突破式沟通的 335 密码：

²  万能沟通神器: 沟通“防火墙” 3

²  "火眼睛睛": 识别沟通死角，增加选择 3

²  直达捷径:“沟通策略” 5

【授课对象】

课程适用于有一定工作经验的职场人士及中基层管理者

课程更适合高端企业培训师学习掌握，扩展您在培训领域的专业价值。

【课程特色】

²  本课工具源自教练技术及NLP引导技术，从意识层面分析沟通障碍；

²  通过个人及小组练习、讨论、案例分析、角色扮演，逐步体会沟通的信念；

²  通过“先跟后带”五步策略法，识别沟通中情绪与信念，实现阳光心态。

【课程大纲】

一、沟通中的“瓶颈”有哪些？

1. 说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通

        这样的沟通，怎么“破”？

2. 了解突破式沟通密码——【335】       

l  安装沟通“防火墙”3

l  识别沟通死角，增加选择3

l  有效沟通策略5

二、安装沟通3道“防火墙”

1. 没有冲突，只有不同观点

  【练习】：换“脑”思考法

2. 有效果比有道理更重要

3. 情绪是信念的投影

三、识别沟通死角，增加3种选择

1. 沟通死角之一：情绪

l  识别情绪

l  管理自我与他人情绪

2. 沟通死角之二：信念

l  识别局限性信念

l  三种主方法破除局限性信念

3. 沟通死角之三：身份

【练习】：不同身份对沟通的影响

【练习】：身份重新定位

四、5步“沟通策略”5

1. 建立关系

l  身份定位（1）：接受、尊重、爱

l  身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁

l  声调、肢体语言的配合。

l  【练习】：和谐气泡

l  2. 还原事实

l  身份

l  信念

l  价值

l  情绪

l  言行

3. 厘清情绪

l  聆听对方情绪„

l  用同理心共情

4. 发掘价值

【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动

5. 找到方法

【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法

五、综合练习