第一讲：动感品牌店功能与发展
1.我们需要年轻人
2.中国移动与动感品牌店发展
3.增值业务的营销特点
4.一线人员的专业素质
培训方法：
◇填空游戏
◇理论阐述
◇案例分析

第二讲：增值业务产品分析①
移动商务生活（随E行、手机证券、139邮箱、手机银行、来电提醒）
1.随E行（市场占有率、使用条件及方式、资费分析）

2.手机证券（产品功能特点、卖点分析、竞争应对、支持终端）
3.139邮箱（产品功能卖点分析、竞品对比、销售案例）

4.手机银行、号簿管家及其他

方法：
◇游戏互动
◇分组讨论
◇个案说明
◇心得分享

第三讲：增值业务产品分析②
移动娱乐生活（短信、彩信、飞信、手机电视、手机动漫、手机游戏）
1.短信、彩信（业务细节、彩信销售卖点及案例、升级产品）

2.飞信（产品功能特点、卖点分析、竞争应对、目标群体）
3.手机电视（业务描述、资费及内容分析、目标群体）

培训方法：

◇理论讲授
◇案例分析
◇分组研讨
◇心得分享

第四讲：增值业务产品分析③

移动音乐生活、移动资讯生活（彩铃、全曲、MO上网、手机报、手机地图）

1.彩铃（高级设置、销售案例）

2.全曲（业务描述、卖点分析、目标群体）
3.MO上网（功能卖点分析、目标客户、销售准备、参数设置）
4.手机报（推荐技巧、主要产品介绍）
5.手机地图（功能卖点、产品版本、目标群体、终端情况）

培训方法：
◇故事分享
◇案例分析
◇分组讨论
◇心得分享

第五讲：增值业务大比拼
1.分组业务知识比赛
2.第二环节“你说我猜”（重点）

3.总结竞赛游戏的意义

培训方法：
◇开心游戏

◇分组讨论
◇心得分享

第六讲：增值业务体验式营销①
1.体验式营销的依据和流程
2.客户识别的技巧

客户识别的概念、客户识别的目的、客户识别流程

一看：观察客户的外观及行为举止。方法（观察角度、举例特征、观察分析、对应业务分析）

二问：看了后要接触，通过提问既能与客户搭上话，了解客户对于数据业务的了解情况。

提问的技巧

提问的基本流程

提问的方式方法（场景法、惊讶法、开放式提问、刺猬效应-反问法）

过程中对客户的需求把握和分析

致谢服务

三验证：搭上话之后，在与客户进一步沟通中了解信息，并且拉近距离，建立初步的好感和信任感。

沟通的角度

沟通的技巧

达成的目的

3.引发客户兴趣的技巧

开场

快速建立良好第一印象——微笑的应用时机与原则

选择有效合适的开场白（吸引客户的注意）

挖掘客户需求

主动挖掘、引导客户需求

学会有效倾听客户需求

巧妙化解客户的防卫心理

准确定位顾客的性格类型

销售引导

强化支持客户的需要

对症下药攻克不同类型顾客心理防线

从细节分析顾客当前真实心理状态

沟通中的要素及隐患防范

说服技巧在引导客户需求中的运用

 
培训方法：
◇故事分享
◇案例分析
◇角色演练

第七讲：增值业务体验式营销

1. 产品介绍的技巧

a.故事讲述（将产品效益转化为客户熟悉的情境或故事，加深客户体验）

故事讲述的组织（价值取向、效益分析、解决方案）

故事讲述的前提—客户效益提炼（内涵、重要性、提炼模版）

故事讲述的流程（面临危机、历经磨难、解决办法、结局感受）

故事讲述的模版

b.功能介绍（图片介绍法、比较介绍法）

2.激发共鸣的技巧

a.演示业务的开通

b.实际操作技巧(便于客户观看、亲和的肢体语言、鼓励性语言）

c.互动体验模式

3.缔结成交的技巧

消除疑虑

a.了解客户产生疑虑的原因

b.如何消除客户的顾虑心理（价值风险对比法、说破技巧）

c.促进成交技巧(价格表达技巧、落单技巧)

培训方法：
◇案例分析
◇心得分享
◇角色演练

第七讲 动感品牌店单业务营销设计

1. 飞信业务营销设计（深圳动感店飞信推广案例）

2. 139邮箱营销设计（汉中校区动感店139推广案例）

3. 彩信业务营销设计（厦门校区动感店彩信推广案例）

4. 手机上网营销设计（深圳动感店GPRS推广案例）

第八讲 动感品牌店营销手绘POP设计

手绘POP设计要点

现场设计比赛

第九讲：营业厅销售演练辅导

布置任务、现场演练、总结点评