授课对象

市场营销管理人员、一线营销服务人员

课程时长（小时）

13小时

课程内容

单元

内容

授课形式

课时

　单元一：新时代、新变革、新方向

1. 电力行业深化改革新局面

1） 2015年底突然加速的电力改革

2） 改革试点方向与内容

3） 参考，从电信局到运营商

4） 供电企业战略转型与挑战

2. 一去二化三新

1） 去供电化的内容与意义

2） 功能、组织、运作和形象的改变

3） 市场化的内容与方向

4） 供电企业市场化战略的实施

5） 差异化战略的实施

6） 新身份—电力行业深化改革的探路者

7） 新身份—供电系统新产品的研发者

8） 新身份—国家能源安全的维护者

3. 新时期供电企业营销工作开展

1） 当前供电企业营销工作主要问题

2） 树立新形象

3） 打造新服务标杆

4） 建立完善营销体系与产品体系 

　讲授、案例分析

2.5

单元二：传播—打造新形象

1. 从供电局到供电公司

1） 身份的差异

2） 工作职能与风格的差异

3） 新形象的价值

2. 移动互联网时代的品牌塑造

1） 传统营销傻逻辑

2） 移动互联网思维及其应用

3. 传播途径

1） 媒体

2） 口碑

3） 互联网

4） 移动互联网

4. 让用户传播

1） 特别，出奇制胜

2） 趣味，让用户传播

3） 参与，付出才有感情

讲授、案例研讨、分组讨论

2.5

　单元三：服务—树立新标杆

1. 企业服务客户感知度

1） 故障抢修响应速度

2） 业务受理速度

3） 渠道便利度与电子渠道发展

4） 信息沟通与电子渠道

2. 窗口服务客户感知度

1） 渠道便利度与电子渠道发展

2） 等候时长管理

3） 峰终定律及服务窗口应用

4） 抱怨投诉处理

5） 服务人员态度问题

3. 大客服务客户感知度

1） 客户经理队伍与人员能力

2） 立体客户关系网

3） 要客关系深化

4） 要客个性化服务

5） 企业服务标准分级

　讲授、案例分析、互动问答、现场练习

2.5

单元四：营销—建立新体系

1. 市场营销的基本理论与方法

1） 三个基本点：目标市场、传播媒介、营销方法

2） 基于产品与客户的市场类型

3） 传统营销理论：4P、4C、口碑营销对比营销体验营销等

2. 降价与增收的统一

1） 案例：通信行业户均话费与运营商收入的关系

2） 定价模式下的降价策略

3） 降价后的增收途径

3. 节能与利润的统一

1） 世界持续发展的需要

2） 国家能源安全的需要

3） 企业和谐共赢的需要

4） 节能减排的实现途径不是拉闸限电

5） 节能产品销售

4. 需求侧管理

1） 改变用户用电方式

2） 提供用户用电效率

3） 需求侧管理的节能技术

4） 产品体系（解决方案）

　讲授、案例分析

4

单元五：现实主要工作难题分析破解

1. 居民用电市场开拓

2. 电费回收

3. 供电合同管理

4. 农电工队伍管理

5. 线损管理

6. 电力营销信息管理系统

7. 供电服务老问题

1） 缴费难

2） 故障抢修

3） 业扩报装

4） 服务质量

讲授、案例分析

1.5