一、游戏导入：团体绘画破冰

1、梳理团体与个体的关系，发现潜在的自我

2、感受团体的协作配合，在合作中感知与他人

二、高情商的标准是什么？

1、高情商的五个方面

2、高情商的四种必备能力

Ø 觉察力

Ø 自控力

Ø 共情力

Ø 影响力

3、案例分享，95后眼中的高情商VS管理者眼中的高情商

三、中层管理者为什么要了解“心理资本”？

1、心理资本定义及四维度

Ø 效能：成功的信心；希望：意志和途径；乐观：现实且灵活；韧性：复原与超越

Ø 根本是促进个人成长和绩效提升的心理资源（意愿+能力）

Ø 管理者心理资本如何让团队员工产生共鸣？

2、新生代员工他们不一样（案例分析）

Ø 案例一：说服90后周末加班

Ø 案例二：沟通出问题了：布置了任务，90后说我不清楚

Ø 案例三：批评太重吗？新员工要去看世界

3、马斯洛需求模型，他们不在某层，而是横跨几层

4、小组讨论：我们管理模式OUT了吗？

Ø 最常见的情绪批评方式

Ø 最苦口婆心的给机会锻炼

Ø 最感叹的想当初我年轻时候

5、新生代新团队心理资本如何营造？

Ø 语言上——自信和乐观（夸夸群式的沟通）

Ø 思维上——让他们真的佩服您（思维+方法=高度）

Ø 文化上——持续乐观积极文化影响（管理三面墙：感恩墙、困惑墙、解惑墙）

四、语言上——有逼格的夸夸群如何打造？

1、事件研讨：我是为你好VS你想听什么

2、如何夸的真诚有心意？

Ø 发现潜在的自信力量

案例分析：忧虑的新晋管理者

现场演练——改良版叙事探寻内在优势资源

Ø 不吝啬的第三方赞美

3、升级版——团队爱的沟通

Ø 背景和渊源：马歇尔·卢森堡博士NVC

Ø 非暴力沟通四要素

观察—我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。清楚表达，不判断或评估。

感受——坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。

需要——说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。

请求——明确说明具体的改善的请求。

Ø 重点难点解析

案例：观察VS评论、想法VS感受、表达VS请求

五：思维上——有高度的思维+有效行动学习法

1、成长型思维VS固定思维

Ø 成长型思维的领导者与固定思维的管理者

Ø 培养员工成长型思维

2、你不知道的5WHY分析法

Ø 常规的5WHY分析法

Ø 我们的特色——我们关心的是你没完成目标背后的动机

Ø 现场演练

3、学会阶段性复盘

4、跳出固定思维模式——空椅子

Ø 你是情绪激动的站队者吗？

Ø 看事情就要一分为二吗？

Ø 更高层的决策椅——CEO思维

5、思考：团队行动学习还有哪些方法？

六：文化上——营造持续乐观积极的文化氛围

1、感恩的文化墙

2、困惑墙（写出困惑待师解答）

3、解惑墙（秀才对对子，对的有奖励）

4、团队讨论：还有其他墙吗？

七、总结与展望

1、OIRD总结与复盘

2、现场答疑