【课程背景】

企业的非人力资源部门的直线经理往往存在一些关于人力资源管理的观念上的误区： 

首先，直线经理往往忙于业务工作，对人力资源的规划预测、人员招聘及储备、员工激励等关注较少，只是到了职位空缺时才追着人力资源部门要人，认为人员不足等问题的出现都是HR部门的责任。 

其次，直线经理对人力资源管理的有关规定和工作流程漠不关心，认为这不是自己的业务范畴，所以经常不自觉地做出有悖人力资源管理规定的事情。 

以上这些观念误区容易导致其对HR部门的过分依赖，弱化了直线经理对员工管理的主导作用，致使员工关系恶化，出现员工满意度降低且流失率增加，难以保证员工管理的有效性。 

管理大师彼得·德鲁克说过：“管理员工是直线经理的职责” 。用人部门与人力资源部门的分工应该如何确定？培养下属谁的职责更多一些？如何让绩效考评工作更好地落地？有哪些简单、有效的团队激励方法？出现劳资纠纷时用人部门与人力资源部门要如何协调和配合？

本课程旨在通过系统的培训，提升直线经理的管理技能，进而帮助直线经理提升本部门的整体绩效。

【课程收益】

1. 了解直线经理在企业人力资源管理中所扮演的重要角色；

2. 掌握“选、用、育、留、裁人”的必备技能，带领高效的团队；

Ø 提升直线经理选拔人才的甄选技能；

Ø 掌握任务分配、员工辅导、授权与激励的必备技能； l 

Ø 指导直线经理人针对不同性格的员工，如何做好管人与理事； l 

Ø 关注员工情感与成长需要，做好员工关系的管理与维护； l 

3. 整体提升企业直线经理人的人力资源管理能力。

【课程特色】“道、法、术”兼有；实战，学之能用；投入，案例精彩；

【课程对象】企业高层管理人员、各级业务和职能部门管理者；

【课程时间】一天或两天

【课程大纲】

问题讨论

1. 用人中我们遇到哪些问题？

2. 对员工的管理只是人力资源管理人员的问题吗？

3. 一张管理清单的启示---硬币的正反面

一、 业务管理者的角色认知

1. 什么是非人力资源管理（道）？

2. 管人与做事的工作占比

3. 业务部门管理者的主要管理职责有哪些？

4. 直线经理的人力资源职责

5. 直线经理如何进入角色

6. 总结：直线管理者，首先是一名合格的人力资源经理

二、 选人有术

问题讨论：猪怎么才可以上树？

1. 甄选招聘的重要性

2. 甄选招聘能力提升的难度

3. 成功招聘五步法

三、 用人标准

问题讨论：什么样的人来做最合适？

1. 合格员工（任职资格）标准的产生

2. 胜任素质模型

3. 素质的定义和特征

Ø 白金法则：普通和优秀的区别

四、 金牌面试官

1. 怎样了解素质？

2. 面试的类别和技巧

Ø 案例分享：保洁公司面试“八问”

Ø 面试的黄金法则

3. 行为面试法

Ø 行为面试法的概念

Ø 行为面试流程

Ø 行为面试中的“STAR”模型

4. 练习：行为面试法

五、 选人实战技巧

1. 如何获取信息---提问的方式

Ø 案例分享：营销经理招聘

2. 如何获取信息---提问的技巧

Ø 设计面试问题，学习如何有效提问

3. 面试过程中的注意事项

4. 九型人格与职业定位

5. 内外部招聘分析与选择

6. 如何吸引优秀的人才？

7. 几种需要慎重的面试者

8. 招聘中的十四个误区

9. 选人中的实战问题还有哪些？

六、 知人善任

案例分享：善用人者能成事，能成事者善用人

1. 全面了解你的下属与团队

2. 人岗匹配：知岗、知人，匹配

3. 用人所长---不断发现下属的优势

4. 疑人要用—有效授权

Ø 何为授权？

Ø 为何要授权

Ø 授权过程的五个步骤

Ø 权力下放的四个层级

Ø 授权四分图模型

Ø 哪些工作应该被授权？

Ø 如何授权——授权时，事项明确，双方达成共识，形成承诺

Ø 授权后，管理者的心理状态

Ø 授权后，管理者做什么？

Ø 注意：警惕下属“反授权”

Ø 一项“授权”任务完成后，进行评估

5. 用人要疑—跟踪检查

Ø 案例分享

Ø 目标追踪

Ø 检查技巧

Ø 检查的八项原则

6. 士为知己者死—员工激励

Ø 激励理论

Ø 正式激励与非正式激励

Ø 使用非正式激励手段的要领

Ø 练习：一分钟激励

七、 绩效管理

问题讨论：李经理的问题出在哪里了？

1、 关于绩效管理

Ø 何为绩效？

Ø 员工为什么绩效不高

Ø 基于PBC的员工绩效管理

2、 如何设定绩效目标？

Ø 绩效管理的目标分类

Ø 设定绩效目标的基本模式

Ø 目标制订常用思维之：二八原理

Ø 目标制订常用思维之：SMART原则

Ø 关键绩效指标（KPI）制定的要点

3、 绩效指标的分类

Ø 定性指标与定量指标

Ø 定性指标案例分享：海底捞的绩效评估模式

Ø 绩效指标设定要领

4、 如何进行绩效辅导？

Ø 谁来提出改进计划

Ø 辅导的角色

Ø 教练式辅导（G.R.O.W.模型）。

5、 如何进行绩效评估？

Ø 评估内容与周期

Ø 谁来进行绩效评估；

Ø 绩效评估的六个步骤；

Ø 问题讨论：这样评分对吗？

Ø 绩效评估中常犯的错误；

Ø 绩效评估中碰到的常见问题处理。

6、 如何进行绩效面谈？

Ø 绩效面谈的目的；

Ø 绩效面谈的原则；

Ø 绩效面谈的步骤；

Ø 绩效面谈的技巧；

Ø 这七类人如何进行绩效面谈？

7、 考评结果如何运用？

Ø “钱途”与“前途”；

Ø 考核结果应用的九宫格；

Ø 案例分享：华为公司的绩效评价结果应用

Ø 问题讨论：一定要强制分布和末位淘汰吗？

八、 情境领导

Ø 领导和管理的工作结果

Ø 什么是领导

Ø 四个发展阶段特征

Ø 四种领导形态

Ø 阶段需求及对应领导模式

九、 讨论：如何用好各类型的员工？

1. 新员工如何使用？

2. 80、90后员工如何使用？

3. 资深老员工如何使用？

4. 斤斤计较的员工如何使用？

十、 育人有 “道”

1. 训练才能有素

2. 培训有何重要意义

Ø 培训的最终目标是？

3. 管理者育才的思想障碍

4. 培养下属的三种途径

5. 企业的组织学习体系

6. 在岗培训

Ø 在岗培养下属—导师制

Ø 岗位培训的实施方法

7. 离岗培训---管理者角色

Ø 培训相关工作重要性的调查

8. 建立学习型组织文化

9. 案例分享：GE公司是一个？样的企业

十一、 留人有 “策”

案例分享：战国时代魏国因人才流失过多而灭亡

1. 人才流失的成本

2. 员工萌生去意的一些兆头

3. 下属为什么会留下来？

4. 划定用心留才的范围

5. 通用留人三招

6. 必会留人三招

7. 留才：要有自己的一招

Ø 《高效能人士的七个习惯》：情感账户

8. 离职背后的关键数字：1,3,6,12,36,72

十二、 裁人有 “法”

1. 什么情况下会辞退员工？

2. 谁应该被辞退？

3. 问题讨论：一定要强制分布和末位淘汰吗？

1. 如何体面地辞退员工？

2. 辞退面谈的四个基本问题

3. 辞退面谈的注意事项

4. 规范的辞退面谈十步法

十三、 结尾

1. 两天的收获

2. 目前我们还存在哪些问题？

3. 下一步要做什么？

4. 行动计划。