【课程背景】
“基础不牢，地动山摇”，班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一线，号称“兵头将尾”，班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个分析问题解决问题，“官职”虽小，因而班组长管理素质的高低，直接影响着产品质量，安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败，因此班组建设具有特殊的重要性，
三流企业看高层，二流企业看中层，一流企业看班组长!
【授课对象】车间主任，班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等
【课程价值】
1、 明确班组长角色定位，三个立场与班组长常见的四种角色错位
2、掌握高效沟通的三要点与三行为
4、掌握与上司沟通七大要领与向上级汇报的六步骤，并在工作中灵活运用
5、掌握与平级沟通七大要领与四大原则，并在工作中灵活运用
6、掌握与下属沟通四大原则与七大要领，并在工作中灵活运用的思路与方法
7、掌握工作教导的时机与两种错误的教导方法
8、掌握正确教导的四步骤法，工作准备的四步骤与作业分解表的具体方法
9、掌握团队形成三个层次与团队建设的十三个核心方法
10、掌握问题的三种类型，问题解决的八步骤与每个步骤所用工具
【工具/表单】
l 胜任力模型图 / 作业分解表 / 教导记录表 / 作业标准表
l 问题模型图 / 5WHY / 因果表 / 对策表
【课程特色】60%理论+20%案例讲解+15%现场演练+5%点评总结
【课程时长】2天/12H
【课纲内容】
剑法一：知已知彼&百战百胜
案例导入：牛肉拉面的故事
一、班组长的角色定位与职责
1、 企业组织纵向管理层次
2、 班组长代表的三个立场
3、 班组长的重要作用
二、成功班组长的能力要素
视频案例分析：亮剑
三、班组长与企业间的关系
国家—企业—平台—个人—价值
视频案例分析：乔家大院
四、班组长的胜任力模型
五、班组长常见的四种角色错位
现场演练：情景模拟
剑法二：沟通从心开始
一、认识沟通
1、 沟通定义与要素
2、 沟通的目的
案例分析：宾馆案例，艾森豪威尔案例
3、 沟通的基本点—心态/关心/主动
案例分析：买书，洒店，排队案例
4、 沟通的双向性
视频案例：家有喜事片段
5、有效沟通的三行为
课堂演练：听与说
二、如何与上级有效沟通
1、与上级沟通的三要素
视频案例分析：狄仁杰片段
2、与上级沟通的核心与技巧
3、下级对上级沟通七大要领
案例研讨：沟通“迷路”
案例研讨：梁经理为什么会碰钉子
4、向上司汇报工作六步法
视频案例讨论：历史转折中的邓小平片段
5、向上司提意见的三大决窍
案例讨论：小李应如何提意见
二、如何与平级有效沟通
1、水平沟通七大要点
视频案例讨论：分粮片段
2、水平沟通的三种模式
案例分析：为什么他们会变成冤家
3、同级相处的四大原则
视频案例分析：历史转折中的邓小平片段
4、同事间合作“四要四不要”
案例分析：如你是秦秘书，会如何处理
视频案例分析：川军出川片段
三、如何与下属有效沟通
1、与下级沟通的四大法则
2、上级对下级沟通七大要领
案例分析：小刘怎么了？
3、与下属有效沟通四步法
4、与下属有效沟通三要点
视频案例分析：医院风云片段
案例演练：如何协调尖子员工
5、六种使他人喜欢你的方法
剑法三：工作教育导，造物育人
讨论：员工为什么做不好
一、为什么要进行工作教导
二、工作教导的时机
1、物有关的
2、人有关的
三、两种错误的教导方法
1、仅用口授
2、仅用演示
案例演练：折纸
四、正确的工作教导四步法
1、准备阶段
2、传授阶段
3、试做阶段
4、考验阶段
案例演练：四步法教导法(结合企业产品演练)
五、工作教导方法自我反省
六、有效教导的方法
剑法四：打造卓越团队
一、体味团队
1、 团队定义
2、 团队构成的五大要素
视频案例：狼群战术
二、团队角色分类
案例分析：唐僧团队取经
三、成功团队的特征
视频案例：狼的战术—声东击西
四、团队三种类型
五、团队建设的基本原则
视频案例：红楼梦片段
六、团队形成与层次
七、团队建设的13个核心问题
1、目的—成员—领导—结构—计划—参与
2、沟通—信任—一致—责任—协作—表扬—授权
八、建立你与团队成员间的信任
1、 信任下属学会授权
2、 累计实力，获取信赖
3、 关心下属，赢得人心
案例演练：如何授权
视频案例：历史转折中的邓小平片段
剑法五：问题分析与解决
一、问题定义，类型与层次
1、问题定义
2、问题的三种类型
3、问题的三个层次
4、问题层次界定标准
5、不同问题层次实施改善对应的工具
6、课题改善管理思路与注意点
二、问题解决方法
1、管理方式与工作方式
2、解决问题的整体图
3、计划的重要性
4、问题解决的思维原则
案例演练：海上遇险
三、问题解决的具体步骤
1、明确问题
2、分解问题
3、设定目标
4、把握真因
5、制定对策
6、实施对策
7、评价结果与过程
8、巩固成果与总结
案例分析：某日资企业问题分析解决案例
总结，答疑！