新员工及新入职应届生毕业生群体。

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。职业商务礼仪是公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造、接待礼仪、服务及沟通技巧、员工素质等要求。职业塑造是通过专业的商务专业礼仪培训，职业素养提升学习全面提升员工心态绩效和行为绩效。 激发员工的内在成就动机，具备职场人士必须礼仪，调适员工职业心态，帮助新生代员工掌握从“学校人”到“企业人”蜕变的秘诀，并能够在实践中运用它们提升员工职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，提升新生代员工的综合职业修养，激发主动精神，使受训者不断超越自我，高效工作。

《从“校园”到“职场”的角色转变》课程通过对新生代员工进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，，建立良好工作理念、思路和职业价值观，增强执行力和责任心，从而帮助学员提高工作绩效，提升员工高效率，塑造企业软实力，增强市场竞争力。

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

《从“校园”到“职场”的角色转变》大纲

【课程介绍】

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。职业商务礼仪是公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造、接待礼仪、服务及沟通技巧、员工素质等要求。职业塑造是通过专业的商务专业礼仪培训，职业素养提升学习全面提升员工心态绩效和行为绩效。 激发员工的内在成就动机，具备职场人士必须礼仪，调适员工职业心态，帮助新生代员工掌握从“学校人”到“企业人”蜕变的秘诀，并能够在实践中运用它们提升员工职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，提升新生代员工的综合职业修养，激发主动精神，使受训者不断超越自我，高效工作。良好职业素养标准:

1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。

2、职业商务礼仪：通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我。

3、高效执行力：服从上级的指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。

4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

5、自动自发，积极主动： 工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。

7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。

8、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。

《从“校园”到“职场”的角色转变》课程通过对新生代员工进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，，建立良好工作理念、思路和职业价值观，增强执行力和责任心，从而帮助学员提高工作绩效，提升员工高效率，塑造企业软实力，增强市场竞争力。

【培训收益】

v  提升新入职员工职业素养，使员工更具责任心和忠诚度。

v  提高职业化素质，养成高效能的良好工作习惯。

v  学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。

v  提高员工归属感和工作能力，增强爱岗敬业的意识。

v  全面提升员工凝聚力和执行力，建立高效能团队协作意识。

v  运用有效职场沟通技巧，建立良好人际关系。

v  塑造专业的职业行为习惯，设定工作目标并努力完成。

v  提升职业道德和职业技能，提升情商EQ。

v  增强进取心，发掘员工内部动机，变压力为动力。

v  学会职业规划和自我激励10大技巧，收获成功事业。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:   新员工及新入职应届生毕业生群体。

【授课时间】:   1-2天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》游戏

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出职业素养困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。

3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：职业操守、工作理念、思路与观念

团体游戏： “口令反转”

1、《哈佛商业评论》的职业操守

（1）诚实  

（2）正直  

（3）守信  

（4）忠诚  

（5）公平  

（6）关心他人  

（7）尊重他人  

（8）追求卓越 

（9）承担责任

2、工作理念、思路与观念

（1）自我激励-良好心态

u  不同的人：对待同一个事物会有不同的心态；

u  不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生；

u  同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 。

（2）感恩公司：奉献敬业

u  对工作心怀感激；

u  感恩老板的知遇之恩。

（3）活在当下，把握现在

（4）积极的自我对话

（5）注重团队合作

l   充分发挥个人的特长；1+1＞2；

l   倡导团队合作的氛围

视频赏析：团队合作才能同吃肉

（6）自我催眠：自我预言的实现

3、高效能的习惯塑造

（1）依赖期——个人成功

u  主动积极

u  以终为始

u  要事第一

案例：影响圈vs关注圈

（2）独立期——人际成功

u  双赢思维

u  知彼解己

u  统合综效

案例分析：是什么决定了你的行为模式？

（3）互赖期——团队成功

u  不断更新

u  拟出愿景和目标

练习：你的要事是什么？

第三单元：职业商务礼仪

互动游戏：“抓小奴”

1、服务礼仪与职业形象：

（1）礼仪的起源、定义以及内涵

（2）服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

（3）职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个认层面、公司层面

（4）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

   自我测评：商务礼仪知多少？

2、商务职业着装

（1）职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

（2）常见的着装误区

（3）点评西装及领带礼仪

（4）鞋袜的搭配常识

（5）首饰、配饰、皮包的选择及使用

分组谈论：良好专业的商务礼仪如何塑造？

3、商务人员举止礼仪

（1）商务人员的举止要求

（2）其他身体语言的训练

（3）递物、接物、手势的运用要领示范和训练

（4）眼神的运用与规范与训练

（5）微笑的魅力与训练

（6）举止礼仪的难点与培养

（7）良好举止礼仪途径

4、商务人员接待礼仪

（1）打招呼与握手

（2）称谓礼仪

（3）公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

（4）接待远道而来的额重要客人的礼仪

（5）同乘电梯及乘车礼仪

5、商务人士的素质要求

（1）丰富的服务从业知识

（2）随机应变的商务从业能力

（3）立体式的商务从业观念

（4）成熟的商务从业心理

（5）优质服务意识

（6）优质客户服务及沟通技巧

第四单元：沟通技巧与团队协作

互动活动：“极速报数”

1、团队协作：抱团打天下

课堂测评：测试你的团队协作能力如何？

（1）塑造群策群力的企业文化

u  如何才能抱团打天下

u  得能人者得天下

u  团队协作的优势

（2）团队的互动协同效应

u  团队与群体的差异

   视频：动物世界里的团队智慧

（3）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

l  为什么人多力量却不一定大

l  以一当十并不难，难的是以十当一

l  时代需要英雄，更需要伟大的团队

l  没有完美的个人，只有完美的团队

案例：从美国”梦之队“到”梦游队“

2、团队共赢，前程似锦

（1）团队凝聚力从“心”开始

u  从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2）团队凝聚力五大关键

l  共同价值观

l   信任

l  沟通

l  共赢

l  忠诚 

（3）团队凝聚力精神力量

u  团队使命感

u  奉献的精神

u  抱团的精神

u  付出的精神

u  共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

3、沟通与协作技巧

团体活动： “我演你猜”

（1）沟通的三个层次

u  信息的传递；

u  情感的交融；

u  思想的统一。

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（2）沟通技巧测试

（3）沟通形式的表现力

         互动游戏 ：《千变折纸》

（4）失传的沟通秘笈

l   同频同率

l   先跟后带

l   肯定认同技巧

（5）听懂：倾听的四个层次

 案例：销售冠军的烦恼

（6）有效协作沟通技巧

实战演练：你该怎么说？

第五单元：提升执行力、进取心

互动游戏：《赞美小游戏》

1、执行力的概念

（1）什么是执行？

（2）什么是执行力？

l  从组织角度理解执行力

l  从个人角度理解执行力

2、执行力的重要性

（1）执行力对组织的重要性

l  执行力低下是企业管理的最大黑洞

l  强大的执行力是实现战略的必要条件

（2）执行力对个人的重要性

3、提升组织执行力的方法

（1）落实锡恩4R执行力系统

l  结果定义Result

l  一对一责任Responsibility（责任承诺）

l  监督检查、跟进追踪Review

l  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（2）完善制度、简化流程

（3）领导者做好表率

（4）选择有执行力的员工

（5）铸就强执行力文化

4、提升个人执行力的方法

（1）树立目标 ，勇于执行

（2）绝对服从，立即执行

（3）绝不拖延，立即行动

（4）时间管理，高效执行

（5）拒绝口号，执行落地

（6）注重细节，执行到位

（7）要做结果，不做任务

（8）坚持学习，强化执行

5、积极进取心态打造

（1）积极心态：

A、改变思维定势

B、合理情绪ABC理论

                   案例分析：如何识别改变不合理的认知观念

C、增强自我信心

u   积极心理学：人生的幸福大厦

u   品格优势与美德

u   积极自我正向暗示

       互动：说出你的最佳时刻

（2）付出心态

l  努力需要付出，成功需要等待

l  你是雇员，但你更是主人

       故事：最后的房子——为自己工作

l  领导不在，要干得更好

（3）学习心态

u  关于成长1个的数学算式

u  做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识

u  潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学

第六单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：互动解疑答惑