《服务与销售人员赋能训练营》
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授课时长：2天
适合学员：高层领导 中层领导 基层员工
适合行业：不限行业
培训对象：
不限
课程背景：
服务与销售模块是一家公司业务入口与业务保持的两大重要环节，销售把客户请进来，服务
把客户留下来，所以两个环节人员的技能高低直接关乎企业的利益，系统化打造服务与销售
人员的技能势在必行！
课程收获：
本课程以理论为基础，以实践为目的，从四大模块着手培训：
1、进行自我角色认知，了解工作的实质，工作岗位的重要性；
2、学习礼仪，提升整体形象，展现专业素质；
3、沟通技能提升，让服务与销售效率与成果更上一层楼；
4、初步掌握客户关系的建立方法，培养客户忠诚度。
培训方式：
理论加实战相结合
课程内容：
一、自我定位认知
1、了解销售与客服的工作关系；
2、了解销售与客服工作的重要性；
3、客户服务与客户开拓都是在做销售；
4、做好销售必经的成长阶段。
二、有礼有节做工作
1、办公室礼仪
1）仪容仪态；
2）问好；
3）互助；
4）环境。
2、电话礼仪
1）电话礼仪十要；
2）电话礼仪十不要；
3、拜访接待礼仪
1）拜访准备工具；
2）名片互换礼仪；
3）坐车礼仪；
4）乘电梯礼仪；
5）走楼梯礼仪；
6）座次礼仪。
4、餐桌礼仪
1）侯客；
2）迎接；
3）座次；
4）点菜；
5）上菜；
6）动筷；
7）交谈；
8）送客。
三、让沟通变简单
1、沟通的概念；
2、有效沟通的构成要素；
3、有效沟通的特点；
4、沟通中常犯的错误；
5、沟通的底层逻辑；
6、5W2H 沟通法；
7、异议沟通五步法。
四、让客户死心塌地爱你
1、服务客户四大面；
2、针对提升满意度；
3、五度感知服务模型；
4、五度展现服务模型；
5、客户服务迷魂大法。
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