一、主管对企业人力资源管理应有的认知

1. 人力资源管理的概念

2. 人事管理与人力资源管理的差异

3. 人力资源管理的范围

4. 人力资源管理体系

5. 人力资源运用模式

6. 人力资源管理是所有管理者及员工的责任

7. 部门主管与人力资源部门的工作

8. 主管为什么要懂人力资源管理？

l 消极理由

l 积极理由

9. 人力资源管理的最终目标与意义

二、选才篇--人才需求与招聘

1. 正确选才如何给公司带来竞争优势

2. 人才招聘规划流程

3. 素质的冰山模型

4. 素质能力类型与工作业绩的关联

5. 素质能力的评价方式

6. 决定面试维度—题纲设计的基础

7. 如何设计行为式题纲？

l 情景面试题纲(参考)

l 行为面试题纲(参考)

8. 行为面试的STAR原则

9. 面试后：可靠的总结评估

10. 避免面试评估的陷阱

11. 面试结果矩阵

三、育才篇--下属培育与启发

1. 培育下属的真谛

2. 自我检视：您有下列情形吗？

3. 下属培育需求来源

4. 在培育下属上三项基本能力

5. 管理者如何协助下属成长？

6. 第一步：建立岗位资格条件表

l 员工表现的冰山理论

7. 第二步：掌握培育要点

8. 第三步：提升下属能力的途径与渠道

l OFF-JT（Off the Job Training）

l OJT（On the Job Training）

l SD（Self Development）

9. 常用的培育形式

10. 工具：对下属的培育需求分析与计划

11. 案例分析：忙碌的李科长

12. 派训前的提示与激励

13. 派训后的关心与追踪实务演练：培训前后的面谈

四、用才篇--绩效伙伴及辅导

1. 从绩效考核到绩效管理

2. 绩效管理循环系统

3. 部门主管在绩效管理中的角色

4. 绩效管理循环四阶段的责任

l 绩效计划阶段的必须要做的五件事

l 绩效辅导阶段的必须要做的三件事

l 绩效考核阶段的必须要做的二件事

l 绩效反馈及改进阶段的必须要做的二件事

5. 什么是合格的绩效计划？

6. 绩效计划的内容

7. 绩效计划的制定步骤

8. 绩效目标制定沟通技巧

9. 工具：员工绩效计划表

10. 绩效辅导技能

l 符合绩效标准—正面反馈

l 未符合绩效标准—纠正反馈

11. 避免绩效考核误区

12. 如何对待绩效不佳者？

五、留才篇--激励与留住员工

1. 影响员工的激励因素调查结果

2. 常见的激励误区

3. 激励下属基本概念

4. 员工行为的图解

5. 影响下属绩效表现的因素

6. 管理者应了解下属不同的需求

7. 马斯洛需求层次理论

8. 部门经理应具备正确的激励理念

9. 激励下属行动方案要领

10. 部门经理留人策略与方法

六、课程总结

1. 反思

2. 复习

3. 分享

4. 改善目标与行动